让医保服务有力度更有温度！ 深圳市康宁医院获评全市医保服务e站“突出机构”称号

　　近日，深圳市医疗保险基金管理中心通报表扬2025年全市医保服务e站工作表现突出的5家定点机构，深圳市康宁医院凭借其在服务设施、内容和管理等方面的优秀表现成功入选。

　　作为深圳市唯一一家三级甲等精神专科医院，康宁医院自2023年12月4日设立医保服务e站以来，精准回应患者需求，持续优化服务流程，规范运行机制，全面达到“四有四优四统一”标准。

　　精准服务，破解就医难题

　　精神疾病患者及家属在就医过程中常常面临医保政策理解难、手续办理繁等问题。康宁医院医保服务e站主动聚焦参保人最关心的核心问题，精心制作“医保八问八答”系列科普视频，以通俗语言和生动画面，清晰解答“没带医保卡如何处理”“二档/居民医保能否使用”等八大高频疑问，帮助患者轻松理解政策，缓解“不懂不敢就医”的焦虑。

　　除了视频科普，医院还通过微信公众号等平台定期推送最新医保资讯。这种“线上+线下”结合的服务模式，不仅提高了政策传达效率，也为患者建立了持续的信息支持通道，从源头上减少因政策不清导致的就医延迟。

　　针对精神疾病治疗周期长、异地就医需求多的特点，医院着力打通服务堵点。特别是为广东省内参保的精神分裂症、分裂情感性障碍等六类疾病患者提供门特认定“就地办理”服务，自e站成立以来已成功为814位患者办理认定，有效避免了患者两地奔波，保障了治疗的连续性与稳定性。

　　温情细节，提升就医体验

　　在服务设计上，康宁医院特别关注精神障碍患者的心理感受与自主需求。考虑到部分患者存在人际沟通压力，医院编制了图文并茂的《自助办理指引手册》，详细说明异地就医备案、亲情账户绑定等操作；在院内宣传栏设置15项日常业务操作指引海报，覆盖医保码激活、家庭共济关系办理等高频事项，让患者能按图索骥、自主完成，在就医过程中获得更多掌控感与安全感。

　　对于自主能力受限或情况特殊的患者，医保e站始终坚持“面对面”专人指导。工作人员不仅耐心解读政策，更主动协助联系各地医保部门，手把手指导填写资料、上传信息，全程跟进办理进度。单亲妈妈詹女士的案例尤为典型：她带孩子参保地变更后，面临门特重新认定的难题，e站工作人员多次与饶平县医保局沟通协调，最终远程办结，免去母子折返奔波之苦。

　　这种既有温度又有实效的服务，赢得了患者及家属的广泛认可。自成立以来，e站已累计收到40余封感谢信和2面锦旗，每一份肯定背后都是一个个鲜活的暖心故事。这些细节体现的不仅是服务水平的提升，更是医院对患者尊严与需求的深切尊重。

　　未来，深圳市康宁医院将继续优化医保服务e站功能与流程，搭建好医保部门、医院与患者之间的暖心桥梁，以持续创新的服务举措回应每一份期待，以始终如一的专业关怀温暖每一段同行，为精神疾病患者的康复之路保驾护航，让医保服务真正成为患者就医路上的坚实支撑与温暖陪伴。