精准举措破解服务痛点！深圳市康宁医院获评医保服务e站工作突出机构

　　近日，深圳市医疗保险基金管理中心发布通报，对2025年全市医保服务e站工作表现突出的5家定点机构予以表扬，深圳市康宁医院凭借在服务设施、服务内容、运行管理等方面的优秀表现成功入选。

　　据介绍，该院医保服务e站自2023年12月4日成立以来，以精准举措破解服务痛点，逐步完善服务设施、优化医保服务流程、规范运行管理，已达到“四有四优四统一”的标准。本次荣誉既体现了医院对患者医保需求的精准回应，也生动诠释了“以人为本，服务至上”的办院理念。

　　科普视频传心意，政策解读更贴心

　　“没带医保卡能不能看病？异地参保怎么办理门诊特定病种（门特）？医保政策看不懂不敢就医？”对于需要长期与精神疾病抗争的患者及其家属而言，这些医保困惑让本就艰难的康复之路更添阻碍。

　　针对这一情况，医院聚焦参保人最关心的核心问题，精心制作“医保八问八答”科普视频。用通俗易懂的语言、生动直观的画面，逐一解答“家人没带医保卡如何处理”“二档/居民医保能否在本院使用”等八大高频疑问，方便患者轻松理解就医。同时，医院通过官方公众号定期推送最新医保资讯与宣传视频，让患者足不出户就能获取准确政策信息，彻底打消“不懂政策、不敢就医”的顾虑，为康复之路点亮信心。

　　异地门特就近办，化解奔波之苦

　　精神疾病的治疗离不开稳定连续的医疗支持，而异地参保患者返回参保地办理门特手续，不仅耗时耗力，更可能影响病情稳定。

　　为破解这一难题，医院医保服务e站积极响应医保政策，打破空间壁垒，为广东省内参保的精神分裂症、分裂情感性障碍等六类疾病患者，提供“就地办理”门特认定服务。同时，e站贴心公示了清晰的办理流程图及材料清单，让患者对办理流程一目了然、心中有数。自成立以来，已有814位患者通过e站成功办理门特认定，无需往返奔波就能享受稳定医保待遇，为长期规范治疗筑牢保障。

　　自助办理更舒心，操作指引显温情

　　考虑到部分精神障碍患者可能存在害怕与人过多沟通的心理，医院着力优化自助服务体验，精心编制了图文并茂的《自助办理指引手册》，详细介绍了异地就医备案、亲情账户绑定等实用功能的操作流程，患者可对照手册自主完成办理；院内宣传栏设置了15项日常业务操作指引海报，涵盖医保码激活、参保登记、缴费、家庭共济关系绑定与解绑等高频事项，方便患者随时查询、独立操作。这些举措有效减少了患者与人沟通的压力，让他们在就医过程中收获更多自主感与安全感，就医体验持续升级。

　　专人指导面对面，异地就医不犯难

　　对于自主能力受限的患者，医保服务e站始终坚守“面对面”专人指导的暖心承诺。工作人员主动协助参保人对接各地医保部门，耐心解读当地医保政策，手把手指导患者完成信息填写、资料上传等操作，全程跟进业务进度，及时解答政策待遇疑问。单亲妈妈詹女士就深深感受到了这份温暖：她带孩子由深圳转为老家饶平参保后，面临需要返回参保地重新认定的难题，焦急之下向e站求助。我院医保e站工作人员一边安抚她的情绪，一边多次与饶平县医保局沟通协调，最终成功协助患者办理，避免了母子俩专程折返的折腾。自e站成立以来，已累计收到40余封感谢信，2面锦旗，每一份认可背后都藏着暖心故事和承载着患者及家属的深切信任。

　　作为深圳市唯一一家三级甲等精神专科医院，医院深知精神疾病患者治疗周期长、异地就医需求多、患者隐私保护等特殊情况。未来，深圳市康宁医院将持续优化医保服务e站的功能与流程，搭建起医保部门、医院与患者之间的暖心桥梁，始终怀揣对患者的关怀与责任，为广大精神疾病患者的康复之路保驾护航，让每一份期待都能收获回应，每一段同行都满是温暖。