康宁医院：个性化治疗助患者康复

　　“患者及家属需要的他们都想到了，想不到的他们也想到了。”近日，深圳最受欢迎便民惠民服务评选活动第八站来到深圳市康宁医院。在医院工作人员的带领下，记者和市民代表实地体验了医院的便民服务措施。

　　便民服务措施一应俱全

　　走进康宁医院，赫然映入眼帘的是医院宽敞明亮的门诊大厅，便民服务中心在大厅中央。

　　门诊护士长谢淑娟介绍，目前医院除急诊外，各科室均可预约，每月放号量达到6000个左右。精神障碍患者一般由家属陪同看病，她建议家属可先到便民服务中心，判断患者需要挂号的科室。同时，谢淑娟表示，医院的门诊楼共有5层，便民服务中心在各楼层均提供服务，主要负责医院的便民服务和导诊咨询，给患者提供专业指导等;便民服务中心提供纸杯、开水、轮椅等便民工具也一应俱全。

　　考虑到接诊人群的特殊性，康宁医院还将医院的急诊和普通门诊分开，部分情绪暴躁、失控的患者会直接送至急诊处理。

　　为患者开辟绿色通道

　　考虑到精神疾病患者就诊的特殊性，康宁医院推出了异常检验结果电话通知服务。“每个医生一般有5～10个异常病人，每日电话通知的量为70个左右”。谢淑娟说，检验科完成检验项目后将报告单送到申请医师手上，医师如发现结果异常，即电话通知患者或家属。

　　为了患者能最快速地送至医院，康宁医院还开通了绿色通道，为患者提供咨询、联络和转介服务，实现与社区的双向转诊。目前，绿色通道基本覆盖深圳各区的社康中心。此外，每年康宁医院的专家还会为社康医生提供1到2次的精神卫生知识培训。

　　同时，医院还开通了微信公众号，开设了记忆讲堂等公益活动。“很多科室都有自己的公众号，向市民科普健康知识”。谢淑娟说，该院记忆门诊每月还会举行免费的记忆讲堂，康复科“精神康复家属学校” 每周一期。

　　帮患者早日融入社会

　　当天上午，记者和市民代表还参观体验了医院的儿少精神科儿少康复教育室。一走进科室，坐落在门口的自助服务终端机里面引起了大家的注意。记者操作发现，该终端机主要供患者家属使用，家属可以在该终端机上查询医院的机构信息、包括部门介绍、病种介绍等，还可以在该终端机上填写就医满意度情况。医院为每一个患病孩子提供唯一账号，家属还可以在终端机上查询患儿的康复情况。

　　儿少精神科副主任王晋涛表示，儿少康复教育室接收的儿童以12岁以下为主。医院成立了家长资源中心、设立了小型的图书馆，家长们可以免费在此借阅部分少儿治疗、职业康复等方面的书籍，帮助孩子康复训练。

　　在精神康复科康复治疗部，这里不仅有好的服务和硬件设备，还有高水平的治疗手段。棋牌房、画墨坊、厨乐坊等。此外，康宁医院还聘请了专业的服装设计师、手工艺师傅等来教患者插花、缝纫等，患者也可以根据自己的爱好选择适合自己的技能进行学习。“这里就相当于一个小社会，让患者学会社交和生活技能，帮助他们早日融入社会。”精神康复科副主任张春玲说。

　　市民留言

　　医院的服务很周到、细心，患者家属能想到的他们都想到了。为患者设置的康复训练很便民，可以让患者接近社会生活，帮助他们融入社会。——市民 陈健

　　市康宁医院的微信公众号是很贴近民众的，由科内的医生来推送文章，很亲民。儿少精神科更像是蒙特利梭的早教班，在走廊里都可以听到孩子们和教师的笑声，老师的眼神里都能看到对孩子的爱。医院大厅简洁而干净，没有过度刺鼻的消毒水味道，感觉很舒服。

　　——市民 左婷