个性化便民服务助患者回归社会

　　11月11日，由市医管中心和深圳晚报联合举办的“健康民调团 市属医院行”活动第七站来到深圳市康宁医院。市人大代表和市民代表组成的体验团在该院副院长舒明跃的带领下，实地参观门诊便民服务中心、精神干预病房和康复治疗部等，近距离了解精神类疾病患者的治疗和康复过程。大多数市民都是第一次接触市康宁医院，大家都一改头脑中精神病院“铁门窗，铁栅栏，阴冷恐怖”的印象，他们也对医院环境、设施的用心布局和医护人员的辛苦表示钦佩，希望医院更好地守护深圳人的心灵家园。

　　多项便民服务助患者更好康复

　　“医院的门诊大厅好敞亮，一点不拥挤，感觉心情也跟着亮起来了”。一走进康宁医院门诊大厅，前来参加医院开放体验日的市民不无赞叹。跟随医护人员的脚步，民调团首先来到了医院的便民服务中心。

　　据康宁医院门诊部护士长潘朝霞介绍，在便民服务中心，患者及其家属可以获悉一周内医院各科室专家的出诊安排。同时，由于康宁医院患者人群有些特殊，他们会主动为患者提供专业指导，通过对患者病症的简单辨识，判断患者需要挂号的科室。同时，便民服务中心在各楼层均提供服务，主要负责医院的导诊咨询，给患者提供专业指导，一周出诊的专家介绍等;便民服务中心提供纸杯、开水、轮椅等便民工具也是一应俱全。

　　考虑到接诊人群的特殊性，康宁医院还特意将医院的急诊和普通门诊分开，部分情绪暴躁、失控的患者会直接送至急诊处理。同时，医护人员和保安会协助家属安抚患者。

　　当然，康宁医院的便民服务还远不止这些。在3楼的精神科门诊，每一个诊室与外面的候诊区之间还特别设置了一个小隔间。原来这个细心的设计是为了方便患者候诊，大大改善了候诊的体验，保护患者的隐私。

　　提供个性康复手段助患者回归社会

　　与一般疾病治疗不同的是，精神和心理疾病的治疗是一个漫长的过程，除了好的服务和硬件设备，还必须具备高水平的治疗手段。除了开展常规的心理治疗、药物治疗，市康宁医院还为患者提供了丰富多样的康复治疗方式。棋牌房、画墨坊、厨乐坊......在康宁医院，成人的康复活动区域也设置的极为巧妙。

　　在医院的康复治疗部，记者看到为了帮助患者康复，康宁医院还聘请了专业的服装设计师、手工艺师、音乐治疗师等来教患者插花、缝纫、音乐欣赏等，患者也可以根据自己的爱好选择适合自己的技能进行学习，在学习、娱乐中得到康复治疗。“这里就相当于一个小社会，让患者学会社交和生活技能，帮助他们早日融入社会。”精神康复科副主任张春玲说。

　　代表建议加大对精神卫生投入

　　参观体验活动结束后，市人大代表蓝志刚感慨地说，对于康宁医院，大多数与医院没有接触过的人都会产生抵制心理。这次有幸参加医院开放体验日活动，走进了康宁医院这扇“神秘”的大门，他才发现，医院并不是我以为的那样可怕。相反，在这里，你可以得到放松、宁静的感觉。

　　蓝志刚说，他身边也有朋友来康宁医院接受过专业精神干预和治疗，后来恢复得很好，对于市康宁医院的治疗他感到很放心。通过参观他发现，这里的管理非常人性化，设计多为患者着想。“现在市民的生活水平提高了，大家更加注重精神层面的健康，康宁医院作为深圳人心灵家园的守护者，目前也面临人手和资料短缺的情况，政府应该加大对精神卫生资源的投入，加大精神疾病普查力度。”蓝志刚说。(周倩 文/图)

　　代表留言

　　市人大代表 蓝志刚

　　在精神病急性干预科，对于那些病重的患者，医生都得24小时监护和突发状况及时处理，看着医生们这么贴心的照顾患者，也感受到她们的辛苦和付出，希望大家对她们多一份体谅和尊重。康宁医院还有一群年轻活跃的“绿马甲”，这个特别的临床支持小组专门负责带住院病人上下楼做检查，他们为患者服务不耽误医生护士的时间，点个赞。

　　院长说数

　　2014年，市康宁医院专科门诊接诊量为21.43万人次，比上一年增长10.8%。年入院6298人次，增长11.9%，出院6264人次，增长11.9%(其中收治流浪精神病人1156人次，增长3.4%);平均住院日30.1天;病床使用率105.78%。2014年底深圳市健宁医院正式破土动工，总投资12.5亿元，未来深圳精神卫生专科床位总数将超过千张。

　　深圳晚报2015年11月17日A17版（点击链接直达深圳晚报）

　　市人大代表和市民代表组成的体验团在舒明跃副院长的带领下参观市康宁医院