深圳市康宁医院2024年信息公开工作报告

　　2024年，我院深入贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）及国家卫生健康委《医疗卫生服务单位信息公开管理办法》（国卫办发〔2021〕43号）《医疗卫生机构信息公开基本目录》（国卫办政务发〔2022〕1号）等文件精神，严格执行《深圳市事业单位信息公开试行办法》（深人社发〔2015〕65号）相关规定，扎实推进医院信息公开工作规范化、标准化建设。本年度，我院围绕医疗服务质量提升和公众知情权保障，进一步完善公开机制，优化公开流程，强化监督管理，确保信息发布及时、准确、全面。现将2024年度医院信息公开工作情况汇报如下。

　　一、完善组织架构，强化制度保障  

　　我院将信息公开纳入医院民主政治建设和党风廉政建设重点工程。依据上级要求，成立专项工作领导小组及办公室，构建权责分明的管理体系，形成动态更新的民主决策和监督机制，为工作推进提供坚实保障。

　　二、融入目标管理，提升服务效能  

　　将信息公开工作纳入年度综合目标考核体系，秉持“以患者为中心”理念，通过规范信息发布、强化公众监督，不断提升医疗服务透明度，持续优化医疗服务质量，促进医患互信，构建和谐医患关系，助力医院可持续发展。

　　三、优化制度体系，规范工作流程 

　　结合一院两区运营实际，2024年严格落实《信息公开管理办法》等四项核心制度，完善信息公开审批流程，实现制度化管理全覆盖。  

　　四、信息公开渠道拓展与内容规范化建设  

　　（一）多维度拓宽公开渠道
    我院严格遵循上级部门关于信息公开工作的相关要求，构建了全方位、多层次的信息公开渠道体系，具体包括：

　　传统公示载体：院内公告栏、信息发布机、便民服务手册等；

　　数字信息平台：医院官方网站、微信公众号、互联网医院等；

　　互动服务窗口：咨询服务台、投诉建议热线等；

　　上级指定平台：按要求在政府信息公开网站等法定渠道发布信息。

　　（二）全领域规范公开内容

　　为确保信息公开的全面性、准确性和时效性，我院重点完善以下内容：

　　医院基础信息：包括医院概况、职能架构、院区分布及导引标识等；

　　医疗服务信息：涵盖诊疗项目、技术准入、服务流程及须知等；

　　公共卫生信息：涉及健康科普宣传、疾病应急处置流程等；

　　管理监督信息：包括招标采购公示、“诉求通”二维码、行风廉政建设情况等；

　　便民服务信息：如医疗收费价格、医保政策、患者权益与义务等；

　　国际医疗服务优化：建立中英文双语标识管理机制，配备专职人员规范审批流程，提升国际化诊疗服务水平。

　　通过上述措施，我院进一步提升了信息公开的规范化、标准化水平，切实保障了公众的知情权与监督权。

　　五、完善监督反馈机制  

　　为加强信息公开工作的规范性和实效性，我院建立了常态化监督反馈体系。一是强化信息化平台管理，指定专人负责医院官网和OA系统的日常维护、内容更新及公众意见处理，确保信息发布及时、准确。二是实施季度督导检查制度，由医院办公室组织专项督查小组，通过查阅资料、实地检查等方式，对信息公开工作进行系统评估。督查结束后形成专项报告，明确问题并提出改进建议，督促相关部门限期整改。通过这一机制，有效提升了各部门的责任意识，推动信息公开工作更加规范、透明。  

　　六、2024年度无依申请信息公开内容  

　　七、2024年工作不足与2025年提升计划    

　　（一）工作督导方面：建立常态化督查机制，将信息公开纳入科室考核体系并实行整改闭环管理。

　　（二）能力建设方面：强化宣传培训力度，提升信息公开队伍专业素养。

　　（三）质量评价方面：每半年开展满意度问卷调查，建立评价结果运用机制。

　　（四）平台建设方面：整合现有信息化资源，打造集官网、移动端于一体的信息公开服务平台。    

　深圳市康宁医院

　　2025年4月23日