3·5学雷锋纪念日丨“安心行动”心理疏导应急互助志愿服务项目荣获2024年度深圳市“最佳志愿服务项目”

　　2025年3月4日，在第62个“学雷锋纪念日”来临之际，由深圳市委社会工作部、共青团深圳市委员会联合主办的“3·5学雷锋纪念日”暨第二十届深圳志愿者节主题活动在深圳会堂隆重举行。活动现场发布了2025年志愿服务系列活动，涵盖绿美深圳、城市文明等十大板块，并对全市志愿服务先进典型进行表彰。“安心行动”心理疏导应急互助志愿服务项目荣获“最佳志愿服务项目”，成为弘扬新时代雷锋精神、深化基层治理创新的生动实践。

2024年度深圳市志愿服务先进典型宣传活动“最佳志愿服务项目”颁奖现场

　　深圳市“安心行动”自2020年启动以来，在市委组织部、市委社工部及市委卫生工委的统筹领导下，依托深圳市康宁医院的专业技术支撑，逐步发展成为全国社会心理服务体系建设的标杆项目。项目以“党建引领+心理服务”为核心，通过构建三级安心驿站网络、培养专业心理志愿者队伍、创新数字化干预手段，为市民提供全方位心理健康支持，有效助力基层治理现代化与平安深圳建设。

多层级服务体系：织密“家门口”的心理服务网络

　　项目通过在党群服务中心设立安心驿站提供心理服务，逐渐建立覆盖全市各级党群服务中心的“市－区－社区”三级安心驿站网络，将心理服务延伸至社区、企业、学校等基层末梢，成为市民“家门口的心灵港湾”。依托深圳市康宁医院专业优势，针对职场困惑、婚姻问题、亲子关系、厌学失学儿童、失独空巢老人等问题，招募社工和有心理学背景的志愿者，组织广大志愿者开展“安心驿站专兼职人员心理服务能力培训班”，五年来共举办19期，培养社会心理健康师1563人，并支持他们驻点在机关、街道、企业各社区党群服务中心安心驿站，下沉社区一线，不计名利、不计报酬，俯下身子，在基层社区倾听陪伴，为群众提供专业、暖心、贴心的心理健康服务。从党建与心理学相结合的角度出发，不断密切党和人民群众的鱼水深情，积极探索新时期基层社区的综合治理模式，推进平安中国建设。

专业化队伍建设：打造有温度、高水平的志愿力量

　　“安心行动”一直注重社会心理志愿服务专业人才队伍的建设，截至目前，市内在管心理服务志愿者238名，95％以上持有心理或社工相关资质，专业及工作背景多元，有较为丰富的生产生活经验，多为中青年女性；吸纳了深圳市康宁医院40多名精神医学、临床心理专家提供服务。依托深圳市康宁医院的专业力量，通过招募、培训、考核、管理各个环节严格把关，保证志愿者的专业水平。其中，2021年“倾诉陪伴热线”志愿者招募中，报名者踊跃，经过严格笔试、面试环节，120名志愿者从数千报名者中脱颖而出。“安心行动”志愿者队伍的有爱、有温度、高水平获多地考察团赞誉，被誉为“新时代活雷锋”。

科技赋能创新：构建智能化心理风险防控体系

　　为进一步缓解心理卫生专业人才队伍不足的问题，安心团队结合深圳市科技计划项目“专2021N060”公众心理风险防控体系建设课题，联合全院医疗、科研人员通过研发“安心陪伴”小程序，集成AI微表情监测技术（眼动、皮温、肌电等），精准识别市民抑郁、焦虑等心理状态并实时干预。该平台特别针对失独空巢老人推出陪伴功能，以科技手段填补情感支持空白，推动心理服务从“被动应对”向“主动预防”转型。

拓展服务内容：创新开展“心理疏导+应急救援”志愿服务

　　“安心行动”持续拓展服务内容和服务范围，2024年，承接了由中央社会工作部委托、深圳市社会工作部指导的“心理疏导应急互助志愿服务项目”。2025年1月，由深圳市委社会工作部与深圳市卫生健康委共建的“深圳市心理志愿者培训基地”正式成立，基地的成立标志着深圳市的心理志愿者队伍建设迈出了坚实有力的一步。依托该基地，将精心组织系列心理志愿者培训工作，打造一支专业过硬、素质优良的心理疏导应急救援志愿服务队伍，为我市专业志愿服务事业的发展注入新的动力和活力，为深圳的社会和谐稳定、人民幸福安康保驾护航。

社会成效与荣誉：擦亮健康深圳的“心理名片”

　　五年来，“安心行动”动员心理志愿者参与服务超2万余小时，热线电话服务市民1.8万余人次，现场咨询或公益义诊4000余人次，紧急救援心理困境家庭771户，并为基层公务员提供心理咨询或心理评估1000余人次。尤其是联合团市委、市妇联聚焦重点人群，积极配合设计并开展“阳光成长”助学返校项目，2年时间里通过家庭教育、心理咨询和干预训练，为处于休学停学状态的学生及其父母提供综合心理志愿服务，复学率为72％，实现相关领域的重要突破。2023年，获评“全国社会心理服务体系建设优秀案例”，其经验被多地借鉴推广。项目通过党建与心理服务的深度融合，将党和政府的关怀传递至基层，显著提升市民幸福感与社会稳定性，为平安中国建设贡献了“深圳智慧”。

　　未来，“安心行动”经验将进一步向社区治理、青少年关爱等多个领域拓展。这座有着“志愿者之城”的美誉城市，正以心理服务为切口，书写着超大城市治理现代化的新篇章。

　　2022年“深圳儿童友好城市论坛”安心办团队合影

2024年“深圳市安心行动四周年总结大会”安心办团队合影