标准化赋能，专业化护航——第12期深圳市12356心理援助热线暨危机干预培训圆满落幕

　　为深入推进市区一体化服务体系建设，统一服务标准、规范服务流程、提升服务质效，2026年5月22日—23日，第12期深圳市12356心理援助热线暨危机干预培训成功举办。本次培训聚焦热线服务核心能力提升，共计115位市区级热线管理员、热线咨询员，以专业赋能筑牢心灵守护防线，培训取得圆满成功。

授课现场

　　立足职能价值，彰显服务意义

　　位主任强调，心理援助热线是构建完善社会心理服务体系的重要载体，有效推动心理服务下沉基层，实现服务扁平化、便民化。热线建设紧扣健康中国战略部署，顺应医疗卫生事业从疾病救治向预防干预转变的发展方向，秉持关口前移工作思路，精准防范化解心理风险，全力守护群众身心健康，充分彰显热线为民服务的初心使命与社会担当。

　　聚焦一体化，夯实规范化服务根基

　　随着市区一体化工作的全面推进，构建统一、标准、规范的心理援助服务体系成为核心目标。本次培训紧扣实际工作需求，精准设置课程，覆盖热线运营管理关键环节。培训期间，授课专家围绕保密与伦理制度、危机来电标准化处理流程、热线排班管理、投诉规范处置、督导体系建设、质控精细化管理、志愿者梯队建设等模块展开专题分享。通过政策解读、案例剖析、互动答疑相结合的方式，明确各岗位履职标准与操作规范，有效推动市区热线服务在流程、标准、质量上全面统一，为市民提供更专业、更一致、更可靠的心理支持服务。

　　表彰先进树标杆，凝心聚力再前行

　　为表彰先进、树立榜样，进一步激发热线团队的责任感、使命感与凝聚力，培训同期隆重举办志愿者颁奖典礼。现场对长期坚守岗位、专业能力突出、服务成效显著的优秀志愿者予以表彰，感谢他们以耐心、爱心与专业，24小时守护市民心理健康，用温暖与责任筑牢生命援助防线。

　　受表彰的志愿者纷纷表示，将以此次表彰为动力，持续精进专业能力，坚守服务初心，以更饱满的热情投入热线工作。全体参训人员也深受鼓舞，进一步坚定了“守护心灵、服务民生”的信念，凝聚起“同心聚力、共筑防线”的强大合力。

　　赋能成长强本领，初心如磐护心灵

　　本次培训是深圳市12356心理援助热线推进标准化建设、专业化发展、一体化运营的重要举措。参训人员反馈，本次培训内容针对性强、实用性高，既厘清了工作思路、规范了服务流程，又提升了危机处置与综合管理能力，为后续高效开展热线工作提供了有力支撑。

　　未来，深圳市12356心理援助热线将持续以标准化、规范化、专业化为核心，常态化开展能力提升培训，不断优化服务体系、完善管理机制、强化队伍建设，以更专业的服务、更严谨的态度、更温暖的关怀，全天候守护市民心理健康，筑牢全市社会心理服务体系的前沿阵地，为建设健康深圳、平安深圳贡献坚实的心理力量！