广东省多部门督导组赴深圳调研社会心理服务体系建设国家试点工作

　　“我是一名白领，工作和生活的压力让我喘不过气来。最近我好像病了，不是矫情!我需要帮助!”

　　“我儿子读初二，成绩一向优异的他说‘不想上学了’!把自己关在房间里，几天不和我讲一句话，孩子会不会做出伤害自己的事情?”

　　“我和老公在工厂工作，没时间陪孩子，孩子多数时间在玩游戏，经常玩到凌晨，都成瘾了!怎么办?”

　　……

　　他们需要帮助，但是不知道去哪、找谁。

　　为了让每位深圳人，在家门口、学校、单位、医院……都能就近找到心理咨询师或心理治疗师，找到那个懂他们的人，避免不受控制地坠入黑暗。

　　2019年，深圳作为国家试点之一，正式启动社会心理服务体系建设工作。卫生健康、政法、教育、公安、司法、民政、残联、妇联、总工会、团委等多个部门携手，织起了一张全城“爱心网”。

　　2021年10月22日，广东省多部门督导组赴深圳调研社会心理服务体系建设国家试点工作。

　　广东省卫生健康委员会二级巡视员冯惠强，省民政厅慈善社工处二级调研员谢军，省总工会职工服务部四级调研员柯志强，省教育厅思想政治工作与宣传处干部赵天阳，省精神卫生中心心理科主任尹平，省精神卫生中心公共卫生事业科副主任谭文艳等组成省专家组。

　　深圳市卫生健康委员会副主任朱武、爱国卫生处处长朱毅朝、四级调研员杨军华，市委政法委基层社会治理处四级调研员万钧，市教育局德体卫艺处干部杨洁，市公安局三级高级警长许飞鹏，市民政局慈善事业促进和社会工作处二级调研员肖敏智 ，市司法局三级警长黄贤丽，市总工会职工权益部干部杜知之，团市委12355青少年综合服务平台秘书长陈忠宇，市妇联权益部工作人员刘凯，市残联康就部四级主任科员李佳壁，市康宁医院副院长胡赤怡等参加了督导调研。

　　▲广东省多部门督导组调研指导宝安区阳光成长青少年心理健康服务、宝安区妇联馨和家园妇女儿童心理健康服务、

龙华区章阁社区党群服务中心心理健康服务、宝安区凯旋社区健康服务中心心理健康服务

　　深圳市康宁医院副院长胡赤怡汇报了全市社会心理服务体系建设试点工作整体情况，深圳市教育、民政、妇联、总工会和团市委简要汇报了本部门重点工作。

　　▲现场反馈会，各部门汇报工作

　　深圳试点工作开展两年多，得到了国家和省专家们的高度好评。广东省专家组对深圳市社会心理服务体系建设工作给予了充分肯定，认为深圳市领导重视程度高，创新思维领先，工作理念超前，服务人员专业性强，服务模式让人大开眼界，工作取得明显成效。

　　▲广东省多部门督导组反馈意见

　　体系建设再升级

　　深圳可是铆足了劲儿

　　01 “市-区-街道-社区”立体化，心理服务覆盖网络不断完善

　　全市精神科床位1540张，平均8.8张/10万人；二级以上综合医疗机构精神/心理科门诊设置率85.37%。

　　街道心理服务中心(站)设置率100%，社区心理服务室设置率98%。二级以上综合医院精神/心理科设置率81%，一类社康中心心理咨询室设置率100%。

　　各级中小学心理辅导室设置率94%，市、区校外未成年人心理辅导站设置率100%。

　　02 心理健康专业人才越来越多，服务能力越来越强

　　“精神科医师”列入紧缺岗位，硕士以上自主招聘，近3年引进100余人，全科医生转岗加注精神科270人。市、区精神卫生防治机构多学科团队130余人。

　　全市精神卫生专职社工800余人，每50名患者配备1名社工，全国领先。专职心理教师和学生配置比1:1022，远高于国家要求的1:4000。

　　各部门积极探索一般人群、重点人群、高危人群、严重精神障碍患者等人群社会心理服务模式。

　　03 社会心理服务智慧化水平不断提升

　　深圳市社会心理服务体系建设领导小组办公室牵头开发“社会心理服务工作信息平台”，建立了大数据中心，实现信息动态化、数据可视化、分析智能化。

　　宝安区妇联联合区委政法委、区政数局开发“宝安区情感家事纠纷智慧调处系统”，实现情感家事案件全过程数字化记录、全流程信息化查办。

　　宝安区卫健局牵头开发“宝安区社会心理服务云平台系统”和手机小程序“宝心爱聆”，1年多来为居民提供心理测量服务17.8万人次。

　　04 各部门各出“奇招”，推出特色社会心理服务项目

　　市委组织部的“安心行动”、市委党校机关干部“心灵花园”、深巴集团“心酬”幸福企业、市公安局警队心理训练与研究中心、光明区社区居民“V爱之家”、南山区安全抑郁症“阳光心情”、福田区有温度的“心访之家”等，都起到引领示范作用。

　　1.“四个一”模式，建设“青少年家门口的心灵驿站”

　　宝安团区委率先搭建全国首个青少年社会心理健康服务体系，构建起“一个阵地、一条专线、一支队伍、一套机制”的“四个一”工作模式，打造具有共青团特色的一站式青少年综合服务平台，为全区青少年提供有价值、有温度、有实效的心理健康服务。

　　启动阳光成长计划，一年多来，累计接听心理咨询热线4900多宗，重点跟进个案664宗，转介到深圳市康宁医院等专科机构进行治疗的高危个案36宗。

　　多次获得共青团中央、省委、市委和国家社会心理服务体系建设试点工作调研组的充分肯定，被《中国青年报》誉为“青少年家门口的心灵驿站”。

　　2.“三个化”建设，打造妇女儿童身边的“馨和家园”服务阵地

　　宝安区妇联搭建了区-街道-社区“馨和家园”心理服务体系，实现“一社区一心理咨询师”全覆盖。通过标准化、专业化、智慧化建设，形成社会心理疏导干预有效模式。

　　心理咨询师定期进社区、企业、学校、机关等开展服务。如沙井街道“馨和家园”工作室进社区或企业开展“馨聆课堂”，福永街道“馨和家园”工作室开展“爱·成长”家庭教育项目等。

　　2018年至今“馨和家园”工作室累计开展心理健康知识科普宣传及讲座9267场，服务居民93万人次。

　　3.“一二三四五”模式，筑牢企业员工心理健康防线

　　富士康科技集团职工心理关爱行动建立了“统一布局、两个层面发力、三个结合、四大品牌、五级体系”工作模式。

　　心理健康纳入基层主管晋升体系，根植一线主管心中;28名专职心理咨询师，900名兼职心理辅导员组成的心理关爱队；设立了员工关爱中心和心理港湾工作室，创办了“富士康心灵之约”“富士康婚恋之约”“富士康之星”“富士康之眷”四大品牌项目；建立职工互助、相亲相爱小组长帮助、EAP兼职人员协助、EAP专员援助、专科医院救助五级心理防护体系。

　　4. 24小时安心服务，做好居民心理健康的“贴心人”

　　龙华区福城街道章阁社区党群服务中心位于富士康科技集团福城园区。为了让外来青工有“来了就是福城人”的归属感和认同感，中心提供24小时随手可及、随时可获得“安心服务”。

　　同时，创新设立“共建共治积分银行兑换机制”，通过积分积累、兑换或捐赠，实现社区居民助人自助;精心打造阅读区，配备智能心理自助系统、智能生物脑电波反馈训练系统、智能按摩减压舱、VR减压放松系统等设备。

　　持续创新发展道路

　　深圳将开足“马力”

　　对于下一步的工作，广东省卫生健康委员会二级巡视员冯惠强讲话指出，社会心理服务体系建设是一项关系人民群众健康，关系社会和谐稳定的民生工程，同时也是健康广东、平安广东建设的重要内容，是经济持续发展、社会安全稳定、人民身体健康的重要保障。他提出了3项工作要求——

　　第一，要高度重视，切实增强责任感和使命感，践行共建共治共享的社会治理理念，为民众提供全方位的心理健康服务。

　　第二，要提质扩面，逐条对照落实年度重点工作任务，强化责任意识、强化问题导向、强化工作方法、强化督促检查。

　　第三，要总结经验，充分发挥引领示范作用。进一步完善服务体系深化服务内涵；通过科学研究探索社会心理发展趋势；强化培训不断提升社会心理服务人员业务能力；开展儿童青少年、医务人员等重点人群心理健康筛查与干预，探索将心理健康筛查纳入职工年度体检项目；完善心理危机干预机制，加强演练和应急管理。