小窗口有大“医”靠

　　吴老先生一家人从天津远赴深圳市康宁医院为儿子求医，在就诊过程中遇到了异地医保报销的难题，面对陌生的城市和就医环境，他们带着不安和焦虑的心情向我院医保服务e站求助。

　　医保e站工作人员详细了解了吴老先生的情况后，一边认真讲解医保政策，一边协助吴老先生登录国家医保服务平台完成了异地就医备案。备案成功后，工作人员陪同吴老先生前往收费室，确保顺利使用医保结算，享受医保待遇，这份贴心的服务让吴老先生倍感温暖。吴老先生在儿子病情好转出院后，带着儿子专程又来到医院医保e站，表达他们的感激之情。

　　深圳市康宁医院医保服务e站成立于2023年12月4日，已达到”四有四优四统一“的标准。“四有”基础设置：有专门场所、有专用标识、有专业清单、有专属人员；“四优”服务环境：环境优美、流程优化、秩序优良、服务优质；“四统一”运行标准：统一e站标识、统一服务清单、统一业务流程、统一经办标准。同时不断优化服务，致力于为参保人提供更加便捷、高效、暖心的医保服务。

　　一、线上门特认定申请，服务更加快捷。

　　作为深圳市唯一一家集预防、医疗、康复、科研、教学于一体的三级甲等精神专科医院，深圳市康宁医院的患者大多都是患有慢性精神类疾病的人群，医保政策可有效减轻患者的就医压力，因此，我院患者对门诊特定病种认定（以下简称“门特认定”）业务办理需求较高。以往，门特认定主要是通过线下办理，为让群众少跑腿，医院开通了线上资料提交渠道，极大提高了办理效率，实现了医保服务的便捷化。

（深圳市康宁医院门诊特定病种（大病）信息收集表二维码）

　　二、省内异地办理门特，服务更加广泛。

　　医保服务e站打破了仅为深圳市参保人提供服务的地域限制，凡是广东省内参保患有精神分裂症、分裂情感性障碍、偏执性精神病、双相情感障碍、癫痫所致精神障碍和精神发育迟滞伴发精神障碍六类疾病的患者，均可通过医院医保服务e站，“一站式”完成门特病种认定。同时，医院制作了简单易懂的省内异地参保人员的门特病种认定办理流程图及材料清单，确保参保人一眼就能明白“如何办理”。一年以来，我院医保服务e站已成功为近500位患者办理了门特认定业务。

　　三、异地就医备案专人指导，服务更加贴心。

　　为了更好地服务于外地参保人员的就医需求，医院医保服务e站始终坚持提供“面对面”指导异地就医备案服务。面对异地参保人需求，e站工作人员协助参保人联系不同地市医保部门，了解异地医保相关政策，依照各地医保政策的要求，面对面指导参保人员逐步完成信息填写和资料上传。同时，我们依据患者参保地医保经办机构回复向参保人解答政策、待遇问题。通过贴心的服务，让异地就医的患者也能感到医院的暖心和关爱。

（异地参保人在医保服务e站服务窗口办理业务）

　　医保e站一周年，服务量已达到一万余人次，得到了患者的广泛好评，收到锦旗2面，表扬信30余封。医保服务e站，“小窗口，大爱心”，传递着对患者无尽的温暖与关怀，让您在就医路上始终有“医”靠，为患者提供更加优质的医保服务。