深圳市康宁医院召开满意度交流整改专题会议

　　医院顾客满意度是衡量医疗服务质量、患者就医体验度的标尺，是医疗服务质量不断持续改进、服务能力不断提升的方向标。2021年4月14日下午，深圳市康宁医院在坪山和罗湖两院区召开顾客满意度交流整改专题视频会议，会议由医院党委书记王建红同志主持，分管副院长舒明跃、纪委书记张繁新出席会议并发言讲话。全院班组长以上干部、满意度专干近130人参加。 

　　首先，满意度主管职能部门党办陈静主任通报深圳市康宁医院2020年度医疗行业服务公众满意度第三方调查结果。通过数据，找出问题并分析原因，对2021年医院顾客满意度专项工作提出整改意见。 

陈静主任汇报满意度专项工作

　　接着，由2020年年度满意度工作先进科室焦虑障碍科、急性干预科男三区、医学睡眠科与大家进行分享交流。 

满意度工作先进科室分享交流

　　满意度年度工作需改进的急性干预科女一区、精准诊疗科、隔离治疗科、门急诊、收费室等5个科室针对存在问题作整改汇报。 

满意度需改进的科室做整改汇报

　　纪委书记张繁新指出，全院职工必须要树立患者至上、尊重患者的服务理念。 

纪委书记张繁新指导工作

　　舒明跃副院长强调，满意度是实实在在干出来的，全院职工特别是领导干部要提高对满意度专项工作的认识。并举例表扬药学部温小玲药师以人为本、为患者着想的服务意识，值得大家学习。 

舒明跃副院长指导工作

　　最后，党委书记王建红总结讲话。建红书记首先肯定了全院各部门为提升顾客满意度所做的工作，不管是分享交流还是问题整改的科室都值得大家学习借鉴，各科室各部门要举一反三，加强整改落实。建红书记强调，顾客满意度是反映医院整体医疗管理水平和能力的一项重要指标，其中，医疗质量是顾客满意的“根基”，是重中之重。全体党员干部要充分发挥模范带头作用，强化服务意识，增强“为群众办实事”的本领，随着医院服务体量扩大，医疗服务质量也要随之提高，为医院“十四五”高质量发展开创良好的开端。 

党委书记王建红总结讲话