学党史 办实事丨深圳市康宁医院开展“我为群众办实事”实践活动

　　今年1月份，康女士(化名)从加拿大回国，来医院就诊时遇到不能用医保卡挂号、医保档次与实际不符的情况，让康女士十分抓狂。

　　医院医保物价科了解到这个情况后，耐心向康女士解释，同时迅速与挂号后台工作人员联系，协助康女士重新绑定电子社保卡和医保电子凭证，帮助康女士快速解决了“大问题”，顺利使用医保卡!

　　康女士表示：在这个过程中我感受到了“乡音亲切、如沐春风”!感谢医保物价科的工作人员。

　　来自康女士的感谢信

　　2021年是中国共产党成立100周年。党史学习教育动员大会于2021年2月20日在北京召开。

　　会上，习近平总书记强调：党史学习教育要同解决实际问题结合起来，开展好“我为群众办实事”实践活动，要从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。既要立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又要着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

　　为了贯彻学习习近平总书记在党史学习教育动员大会上的重要讲话精神，深圳市康宁医院开展“我为群众办实事”系列实践活动，为群众办实事、办好事、办身边事。

　　把方向，管大局

　　01.研讨医院发展规划

　　2021年3月30日，医院召开深圳市康宁医院党史学习教育暨“我为群众办实事”研讨会。会议由医院党委书记王建红同志主持。

　　参加研讨会的院内外专家、学者等聚焦医院“十四五”发展规划，围绕广大市民群众最关心的儿童青少年心理健康成长、深圳老龄化社会心理健康需求等民生实事问题展开讨论。同时，为医院未来发展，为群众办实事提出了诸多宝贵意见及建议。

　　“我为群众办实事”研讨会现场

　　02.坚持以满意度为标尺

　　医院顾客满意度是衡量医疗服务质量、患者就医体验度的标尺，是医疗服务质量不断持续改进、服务能力不断提升的风向标。

　　2021年4月14日，医院党委召开顾客满意度交流整改专题视频会议。会上通报了2020年度医疗行业服务公众满意度第三方调查结果，分析了调查数据，剖析存在问题，讨论制定针对性的整改措施。

　　提供充满爱心、暖心的服务

　　求实效，干实事

　　01.改善就诊停车难问题

　　随着居民对心理健康服务需求的增加，罗湖院区日均门诊量不断攀升，停车难问题日益突显。特别是就诊高峰期，医院门口外会排起长龙，影响了就医效率和体验。

　　为此，在医院党委领导下，罗湖院区综合管理办公室、后勤服务部、明喆物业公司等联合，迅速出台解决措施——

　　• 将院内暂时闲置的区域划为停车区域，增加停车位的实际数量;

　　• 清理“僵尸车”;及时与院内停车超过48小时的车主沟通;

　　• 倡议员工绿色出行，将停车位让给就诊者;

　　改造前vs改造后，变身临时停车点

　　02.提高便民服务质量

　　医院秉持“以病人为中心”的服务理念，从服务流程、服务态度着手，强化主动服务意识，不断提高服务质量，实行“首问首接负责制”，“一站式护理服务”，“一次性解决问题”等便民措施。

　　新冠肺炎疫情防控期间，家属暂时不能来院探视。各临床科室为了方便住院患者与家属沟通，科室护理团队安排患者、家属通话或微信视频;每日专人负责通过微信回复家属的咨询，告知患者病情;定期通过“公休会”等方式，加强医-患-家属三方沟通。

　　老年精神科认知病区住院患者与家属视频

　　03.将心理健康知识送到群众身边

　　为了普及心理健康知识，提高居民心理健康素养。 在医院党委领导下，医院公卫、心理、儿少等党支部走进社区、机关事业单位、学校等，围绕睡眠健康、心理健康与减压、心理自我保健和青少年心理健康等群众关心的话题开展讲座和义诊。

　　2021年1-4月份，医院通过线上、线下方式，为社区居民提供心理健康讲座累计60余场。