医院动态-深圳市精神卫生中心（深圳市康宁医院）

“烦恼有人听，忧愁有人解”——这个城市用安心行动构建社会心理服务网络

　　亲子关系紧张、职场面临困扰、生活压力巨大……如果持续感到忧伤迷茫焦虑，除了找朋友诉说，或许还可以给安心热线打个电话。在生活节奏快、竞争压力大的超大型城市深圳，有一群专业的心理服务者，关心身边人内心的声音，用安心行动构建社会心理服务网络。　　超大城市探索心理服务资源标准化　　广东省心理学会精神卫生与社会心理服务专业委员会18日在深圳成立，同时，深圳市安心社会心理志愿服务中心正式揭牌。　　该专委会将重点发挥两大职能：一是系统整合区域内心理学、精神卫生、社会工作等跨领域专业资源，构建协同服务网络；二是制定标准化服务规范，提升社会心理服务的专业品质与可及性。这种专业协同机制的建立，恰好弥补了超大城市心理服务资源分散、标准不一的短板。　　值得注意的是，专委会的成立并非从零起步。深圳市自2020年启动的“安心行动”已为此奠定基础——这项荣获“全国社会心理服务体系建设优秀案例”的民生工程，已从疫情期间的应急心理救援模式，进化为覆盖全市的常态化服务网络。　　深圳市“安心行动”始于2020年，是由深圳市委组织部、市委卫生工委领导，深圳市康宁医院作为重要专业技术支持单位参与的一项市民群众心理健康服务项目。　　广东省心理学会精神卫生与社会心理服务专委会主任委员、深圳市康宁医院党委书记王建红表示，专委会通过深圳市“安心行动”等项目实践所积累的经验，总结提炼出可复制可推广的“医心融合”服务模式和政策路径，将努力为精神卫生与社会心理服务领域的学科发展、人才培养、体系完善、政策优化等贡献专业力量。　　“家门口的心灵港湾”　　“我们接触了很多带着人际关系紧张问题、满面忧伤焦虑走进咨询室的朋友，看到经过我们的帮助后，他们离开咨询室的那一刻情绪平稳，甚至面露微笑，感觉很有成就感。”一位志愿者告诉记者。　　安心热线、安心驿站、停学项目……成为深圳党建和社会心理服务的一张名片。　　深圳“安心行动”以“四级社会心理服务网络”为核心架构，通过“倾诉陪伴”心理服务热线平台、聚焦心因性停学青少年群体项目、在821个党群服务中心设立安心驿站提供心理服务等方式，构建了具有深圳特色的社会心理服务范式，尽力使专业心理支持触达城市神经末梢。　　“安心行动”构建起线上线下协同的立体化服务体系。其中“倾诉陪伴”心理服务热线平台采用全年无休的运行机制，每日提供15小时专业服务，累计接听市民来电24591次。热线志愿者团队中95%持有专业资质认证，确保服务专业性与规范性。　　针对特殊群体的精准干预成为服务网络的突出亮点。深圳市康宁医院专家团队聚焦心因性停学青少年群体，通过个体心理辅导、系统式家庭咨询、运动/戏剧/宠物辅助治疗、专注力训练等多元化手段，累计提供专业服务3497小时，惠及400多户家庭。数据显示，参与项目的停学青少年复学率达72%，生动诠释了心理服务在破解社会难题中的独特价值。　　项目还通过在党群服务中心设立安心驿站提供心理服务，将心理服务延伸至社区、企业、学校等基层末梢，成为市民“家门口的心灵港湾”，针对职场困惑、婚姻问题、亲子关系、厌学失学儿童、失独空巢老人等问题，招募社工和有心理学背景的志愿者，组织广大志愿者开展“安心驿站专兼职人员心理服务能力培训班”，提供专业、暖心、贴心的心理健康服务。　　志愿者队伍：从受助者到服务者的温暖传承　　“老师，等我好了，我也想成为像您一样的志愿者，我怎么能加入你们的行列？”志愿者代表李春香分享了一位受助者的话语。　　以一灯传诸灯，终至万家灯火。　　在深圳“安心行动”的温暖故事中，越来越多的人完成从受助者到服务者的角色转变，这不仅是一个个体重新获得力量的宣言，更诠释了“以一灯传诸灯”的志愿服务精神。当心理阴霾散去，曾经被照亮的生命选择成为新的光源，将这份温暖传递给更多需要帮助的人，形成了城市心灵守护的良性循环。　　这些不计名利、俯下身子的志愿者们，以多元的专业背景和丰富的生活经验，在社区驿站、热线电话旁、危机现场默默耕耘。他们中95%是中青年女性，用特有的细腻与坚韧，将“烦恼有人听，忧愁有人解”的承诺化为温暖实践。　　从应急救援的“及时雨”到长效服务的“暖心茶”，深圳心理志愿服务队伍正以专业传承与无私奉献，为超大城市社会心理服务体系建设写下生动注脚，让“安心行动”成为有温度、有质感、可感知的民生底色。

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