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2009-04便民中心 全程服务
去年8月底,在市公立医院管理中心的要求下,全市10家市属公立医院都出现了统一标识、统一规范、统一内容的门诊便民服务中心。大到预约挂号、转诊导诊、诉求与建议……小到一次性水杯、纸、笔,门诊便民服务中心都“一站式”提供,让患者从细节处体验到便捷温馨的服务。 为了规范服务,方便患者,市公立医院管理中心专门发布了《深圳市公立医院管理中心直属医院“门诊便民服务中心”设置规范(2013版)》,要求门诊便民服务中心为就医者提供全过程的综合性服务,并对人数配置进行了详细的规定。诊前服务是引导和协助就医者使用预约诊疗和“市民健康卡”系统,协助门诊病人的转诊。诊中服务是引导就医者排队候诊、文明就医。诊后服务内容则包括协助检验、影像科室通过医院网站、短信等方式,告知就医者检验检查结果等。 运行一年以来,便民服务中心已经成为各医院门诊不可或缺的组成部分,更成为患者解决问题、获取服务的必到之处。 细节来源于用心 康宁医院便民服务中心的柜台上摆放着一张粉红色的温馨提示:雨天路滑,请您注意地面,小心慢走,小心跌倒!“康宁医院便民服务中心雨天为您提供:雨伞套、纸巾、电吹风和雨伞租金等。”在经常下雨的海滨城市深圳,这样的温馨提示,像为患者潮湿的心撑起了一把“晴雨伞”。 “只要患者提出的,我们尽量去做到。”康宁医院门诊负责人表示,脑电图检查需要往患者头上涂抹耦合剂,有些患者感觉检查后头发一缕缕地粘着,影响个人印象,就向医生询问有没有洗头的地方。检查室负责人听了就记在心上,向医院申请在检查室的洗手间安装了一套太阳能热水器,同时提供电吹风,患者检查完毕可以根据需求选择是否洗头。 不少检验结果需要当天下午或者第二天才能领取,患者有时难以第一时间拿到结果。便民服务中心就增加了一项服务,异常结果立即电话通知患者,这样的电话一天需要打十几个。一次,一位在儿少心理门诊就诊的小患者血液浓度检测偏高,医生认为应该及时联系小患者调整用药方案,就委托便民服务中心与小患者联系。可是没想到小患者在当次就诊时留下的电话有误,便民服务中心工作人员就翻阅了他以往的就诊记录,经过半个多小时的查找终于与小患者联系上。 以“共情心”为患者服务 康宁医院领导对便民服务中心提出的要求是要以“共情心”为患者服务,遇到患者的投诉,首先不要急着辩解,而应该肯定他的感受。其次要明白每个患者都是希望你能帮助他们解决问题,而不是来“挑刺”的。 “遇到患者需要到相关科室才能解决的问题,我们就会派出工作人员全程陪同。”门诊负责人表示,这样做避免患者有时因为找不到人来回奔波,而且该院就诊的部分患者情绪容易焦躁,更需要的是工作人员情绪上的安抚。陪同一直到问题解决了,工作人员才能回到工作岗位。 为了不断提升便民服务中心的服务质量,医院邀请了长期担任门诊管理工作的曹长安向工作人员讲授与患者的沟通技巧,又邀请了招商银行窗口负责人讲述如何提升服务。每个月中心内部还进行交流会,由当月表现最好的服务之星介绍自己的经验。“即使再忙,都要告诉患者:稍后帮您解决。”门诊负责人说,纠纷有时就是因为缺了这么一句话引起的。 在院领导的建议下,便民服务中心不断开展“增值”服务,像在暑期组织儿少门诊专家开展免费的多动症和孤独症的筛查,重阳节即将到来,老年记忆门诊的专家又开始了免费痴呆症的筛查。每月,医院还会依照不同的主题开展患者或家属课堂,讲述疾病诊疗、康复护理等健康常识,举办一年多,几乎场场爆满。19
2009-04总是“记性差”最好去就医
每年的9月17日是“中华老年痴呆日”,9月21日为“世界老年痴呆日”。由于人类平均寿命的延长,老年痴呆问题在全世界日益严重。本版今起推出关注老年痴呆系列报道,介绍早期老年痴呆如何识别、轻度老年痴呆如何管理以及中晚期的护理等。敬请垂注。 ◎ 深圳特区报记者 刘一平 通讯员 邵春晓 深圳市康宁医院老年精神科医生梁健雄接触到不少老年痴呆症的病例,他发现,很多老年痴呆患者被子女送医就诊时,已经到了中晚期。“这种情况是非常遗憾的,因为老年痴呆症的发生对患者虽是不可逆的,但如果能早发现,专科医生是有办法延缓病程的发展程度的,患病老人也可以获得更好的生活质量。” 梁健雄提醒:老年痴呆症的最核心特征,就是记忆力下降。因此如果家中老人记性变差了,别把它不当回事,这是一个需要警惕的信号。 1 深圳或有7000名老年痴呆症患者 老年痴呆症的发病率不算低。梁健雄介绍,据统计,在我国65岁及以上人口中,约有3.5%的人患老年性痴呆。 根据2010年深圳第六次人口普查,深圳全市总人口1322万,其中65岁以上的人口18.28万。由于深圳目前并没有关于老年痴呆症的专业调查数据,但如果根据上述发病率,可以粗略地估算出,在深圳的老年性痴呆患者约有7000多人。这不是一个小数字,但其中到医院就诊的早期患者,可谓少之又少,往往来专科医院就诊时,已经多是到了病情的中晚期、生活不能自理或伴有明显的精神行为症状。 2 人老了记忆差不一定都正常 梁健雄向记者介绍了他自己的一个亲身经历。多年前,当时他还未涉及老年精神科,有一次他与均逢而立之年的三五好友小聚,谈到双亲,其中一位朋友说,在老家的父亲记性远不及从前了,人也似乎变得傻傻的。大家纷纷安慰他,人老了记性差一点很正常的,还有人说“傻人有傻福”。于是大家一笑而过。 然而几年之后,这帮到了不惑之年的朋友再次相聚小酌,再论家常时,那位朋友神色黯然,叹息老父“人都已经不清醒,啥都记不得了”、“已经走丢了好几次”、“每天24小时要人守着”、“一家人天天为他忧心忡忡”,并反复抱怨自己:“现在生活好了,本以为可以让老人家享享福,可是现在为他做啥他都不知道,只剩遗憾啦!” 这两次聚会,让梁健雄感慨良多:这不是另一出的“子欲养而亲不待”在上演吗?!在他的建议下,这位朋友送老父亲去了当地的精神专科就诊,老人家被确认为是“晚期老年性痴呆”,医生说,此时治疗的效果已是“甚微”,只能靠加强日常护理了。 3 早治疗可延缓病程进展 如何尽量避免遗憾、犯下与朋友类似的“错误”?梁健雄指出,社会大众很有必要了解一下何为“老年性痴呆”,以及该病重要的诊疗特点。 他介绍说,老年痴呆症的专业学名为“阿尔茨海默病”,是老年人的一种脑部疾病,患病后,患者的脑细胞会急速退化,但这并不是正常的衰老过程。“简单说来,脑部功能的逐渐减退,会导致患者出现智力的减退、情感和性格的变化,最终严重影响到患者的日常生活能力,甚至危及生命。” “由于此病发展到中晚期的治疗效果不好(不过需要强调的是,这并不等于说到了中晚期就不用治疗了),因此,早期发现、早期治疗,是尽量延缓疾病进展的关键所在。”梁健雄指出,早发现、早治疗可以极大地延缓病程的进展,提高患者的生活质量,让家中老人在“清醒”的时候可以多享受天伦、老有所乐,让身为人子女的我们,也能多尽一份“明白”的孝心。 4记性差、自理能力下降 两大表现需留意 对于非专业人士,普通大众如何能够及时识别出老年性痴呆可能的早期表现?梁健雄认为,主要从记忆力、生活能力两个角度进行观察。 记忆力障碍。也就是一般人所说的记性差。目前轻度认知功能损害(以记忆力减退为主要症状),被认为是老年性痴呆的早期。“记忆障碍,是从痴呆的初期到末期都可以持续看到的一个主要症状。所以,尽早地发现患者的记忆受损,是早期发现老年痴呆症的重中之重。” 梁健雄指出。 因此,家人需要留意观察。如果发现家里的老年人做事情丢三落四,爱忘事,特别是忘记最近发生的事情,比如刚吃过饭就不记得已经吃过、还要吃饭,不记得今天是星期几,严重时记不住家里的电话、住址、亲友的名字,甚至有的患者会忘记关掉水龙头或煤气、造成安全隐患……“如果你身边的老人家有类似的表现,那他或她可能已经患病了。” 生活能力下降。包括患者的日常生活能力、以及日常生活的自理能力均可能出现下降。 这是两种不同的能力。其中,日常生活的能力,指的是使用电话、做饭、打扫、与人聊天、买卖东西等。“生活能力受损的出现要早于自理能力的受损。简单说来,它主要表现为原来能做得好的事情,现在做得马虎了,或者原来会做的事情,现在变得不会做了。” 日常生活自理能力,则包括吃饭、穿衣、大小便、洗漱等。对于痴呆症的早期患者,他们的生活基本可以自理,随着病情的发展,他们的生活自理能力会慢慢出现下降,中期患者需要他人的协助完成自理,重度的患者完全失去自理能力,甚至会长期卧床。 “早期老年痴呆症患者可能还会出现饮食睡眠的异常、情绪障碍、性格的改变、精神行为的反常等表现,但记忆力下降往往是其中最常见、最早的表现。”梁健雄强调,平时一定要多关注老人,发现上述一两个苗头后,最好能及时带老人去专科医院就诊,接受进一步的检查以确诊或排除,而不能讳疾忌医,导致最终陷入“子欲养而亲不待”的伤悲。19
2009-04近七成自杀 由抑郁症引起
深圳晚报讯(记者 周倩)今天是世界预防自杀日。记者从市康宁医院了解到,24岁到34岁的青壮年和60岁以上的老年人是自杀高发群体,而在所有自杀人群中,60%~70%是抑郁症患者。市康宁医院情感障碍科主任杨海晨表示,抑郁症只是一种疾病,有20%~25%的人在一生当中会患上一次或以上的抑郁症,抑郁症发病率虽高但却很容易治愈。 A我市抑郁症患者就诊率低 抑郁症离普通人有多远?记者从市康宁医院了解到,我市最近一次精神疾病流行病学调查完成于2005年。工作人员对包括户籍人口和常住人口在内的7143名18岁以上人口进行调查,结果显示,我市18岁以上居民抑郁症的终生患病率为7.74%,女性终生患病率(8.78%)略高于男性(6.75%)。抑郁症的终生患病率是指一个人一生中至少有一次患上抑郁症的几率。我市的调查结果略高于国内其他地区水平,但低于美国(13.23%~16.6%)和加拿大(12.2%)的终生患病率。但杨海晨解释说,由于评判标准的不同,深圳的数据可能被低估。 据杨海晨介绍,我市抑郁症患者中,到医院接受正规治疗的仅9.76%,远低于美国37.4%的就诊率。这也意味着,许多患者对于抑郁症的认识还不足,或者碍于情面尚未就医。杨海晨表示,抑郁症是一种疾病,就像感冒一样,每个人都有可能患。同样也像感冒一样,抑郁症是可以治好的。因此,精神科医生常常将抑郁症形象地比喻为“精神感冒”。“大多数抑郁症是可以治愈的,只是治疗时间会比较长。根据病情的不同,一般需要半年到两年时间。”杨海晨说。 B及早干预自杀可以预防 深圳市市民情感护理中心的主任徐景安告诉记者,中心自2009年4月28日开通情感热线,截止到2014年8月31日,免费接听了22570个电话,接待来访面询1400人次,成功处理高危事件30起,其中企图自杀案14起,报复家人案9起,报复社会案7起。徐景安表示,自杀是可以预防的。中心开设了24小时心理援助热线,免费为市民提供热线心理危机干预服务,接到欲自杀他杀者电话,立即启动应急程序,劝说求助者来中心面询,全面了解对方的境遇、情绪、动机,然后有针对性地进行劝导,并做到事中跟踪、事后回访,直到问题解决,写出结案报告。 徐景安呼吁,政府采取购买服务的方式,扶助社会组织提供咨询服务,并引导公益基金向精神关爱倾斜。政府应面向社会普及精神卫生知识,让人们有效识别有自杀风险的人,并给予及时的帮助。同时,对公众进行心理健康知识的宣教,提高人们心理健康的水平,鼓励受到心理折磨和精神困扰的人能够尽早寻求专业帮助。19
2009-04轻度痴呆要做好自我管理
老年痴呆是一个不可逆的过程,但是如果早发现、并做好自我管理,是可以延缓疾病的发展进程的。深圳市康宁医院记忆门诊吴东辉主任医师对记者作了相关介绍。 1 算账精明却是轻度“痴呆”的何阿姨 67岁的何阿姨得了痴呆,让家人有点惊讶。她与女儿一家同住,一般都是和钟点工负责家里的卫生和饮食。每天早晨她准时去买菜,一日三餐做得有滋有味,家务拾掇得也是井井有条,和家人有说有笑。都说“健康的老人是个宝”,在家人和邻居看来,她不仅是个“宝”,还是个能干的“宝”。 2年前,何阿姨觉得自己记忆开始变差,有时在超市买了菜,交了钱却忘了拿菜,家人交代的事情常常丢在脑后,儿女怎么提醒也想不起来。她担心自己变得“痴呆,”但是,她买菜算账却很精明,从不会出错。所以儿女觉得她是担心过度,小题大做,怕得“痴呆”怕得有点神经质了。 直到有一次,何阿姨去银行取钱,回到家却发现,钱是从银行取出来了,但是并未拿到包里,再问,她却是怎么都想不起来取钱的过程了。此时儿女才感到,何阿姨可能真的得了“痴呆”了。 吴东辉介绍,何阿姨被诊断为轻度认知障碍,也就是俗称的“痴呆早期”,好在她就诊比较及时。但是,像她和家人这样能认识到忘事也是问题、需要就医的人,实际并不多。大部分人都是到了很严重的痴呆程度,变得“呆呆傻傻”、或者疑神疑鬼,行为明显异常,才来就诊。 不过,随着公众对痴呆症的认识增加,目前,轻度认知障碍的患者前来就诊的比率也在不断增加。有些中老年人感觉记忆稍不如前就来筛查,更有些人现在并没有感觉记忆下降,但是他们也来记忆门诊筛查、做随访,便于早发现早治疗。吴东辉告诉记者,这些都是令人欣慰的变化。 2 常见表现:忘事忘词但生活自理 吴东辉介绍,轻度痴呆的常见表现,主要有以下4条: 1、记忆力差,丢三落四,反复问一个问题; 2、以前能轻松熟练完成的事情,现在做起来吃力,或者根本不会做; 3、经常忘词,或者讲话时找不到合适的词; 4、理解困难,比如看到电视遥控器,知道是“遥控器”,却不会用。 “尽管有上述这些表现,但是,轻度认知障碍的患者却可以应付日常生活,比如他们会自己穿脱衣服、洗澡,甚至可以做简单的家务。”吴东辉说。 另外,轻度认知障碍的患者,可能具备上述的所有表现,也可能只具备一个表现。吴东辉特别强调,轻度痴呆患者对于自己所擅长的领域,也会在相当长的时间保持良好的能力,一般接触并不会发现他们有异常。 比如,何阿姨年轻时是会计,算账是她的强项,所以即使认知功能开始下降,而算账仍然很“了得”。也有的人表现为言语受损,比如他知道“医生”是给人看病的,却称呼不出“医生”这个词,他知道“医院”是医生工作的地方,却无法讲出“医院”这个词。 “这些细小的变化,普通人都会认为是反应变慢了,不会加以留意。但是,实际上已经出现认知损害的苗头了,只是大家对这些外在的信号没有关注。” 3 要不要治?医生有两派观点 随着社会进入老龄化,老年痴呆患病率也在上升。2013年北京的调查显示,北京55岁以上市民中,轻度认知障碍的患病率为15.7%;上海的调查显示,60岁以上的市民轻度认知障碍患病率为20.1%,远高于痴呆的患病率。 每年有10-15%轻度认知障碍的人会发展为痴呆;6年后,有80%的人进展为痴呆。根据吴东辉的介绍,人们对轻度认知障碍不能掉以轻心。 以前,人们认为人老了,自然会记忆差,变得糊涂也不稀奇,是“老糊涂”,所以对“记忆差”不会在意,更不会就诊。吴东辉指出,其实,很多这样的中老年人是轻度认知障碍患者。即使是医生,如果不是从事痴呆研究的医学专家,对此也都不以为意。但是,随着对痴呆研究的深入,治疗痴呆的手段的增加,国际医学界对轻度认知障碍开始重新认识:它其实就是老年痴呆的早期阶段。 吴东辉告诉记者,目前医生对如何管理轻度认知障碍,观点存在分歧。一部分医生比较保守,认为既然记忆、言语等认知损害不严重,暂时不吃药,定期监测记忆功能的变化,可以参加脑力和身体等锻炼。 另一部分医生则观点比较激进,他们认为,虽然痴呆的外在症状表现得不严重,但患者的大脑已发生了变化,如脑神经细胞已经开始死亡,有些神经递质开始变化,服用抗痴呆药物可以逆转、阻止或者延缓神经递质的变化,所以一旦确诊轻度认知障碍,就应该早点服用药物。 4 自我管理:发挥所长发现新兴趣 不过,无论是激进的医生或是保守的医生,他们都认为,患了轻度认知障碍的人要加强自我管理。 首先要把目前擅长的领域继续发扬,加强训练。比如何阿姨会算账,可以在购物或买菜时请她练习算账,以巩固她算账的能力;如果李叔叔爱好游泳,就可以经常去游泳,锻炼他的身体,也可以改善代谢;如果张大妈擅长画画,则可以鼓励她继续,甚至多花时间练习画画。 其次是开发新的兴趣。比如原来不会下棋,家人可以教他下些简单的棋类,这样既做了认知刺激治疗,又使得生活过得有滋有味,还能体会到老有所为的价值感。19
2009-04深圳强迫症发病率 高于全国平均水平
明明知道是不必要去想的、去做的,却偏偏还要去想、去做,这就是强迫症的症状。在所有的神经症当中,强迫症是最痛苦的一种。深圳市康宁医院临床心理科副主任、主任医师、医学博士周云飞说,这其中的痛苦之处就在于:明明知道这些事情是不应该的,自己却抑制不住的要去想、去做,导致患者异常痛苦。 在深圳患有焦虑障碍的人群中,尤以强迫症患者为多。周云飞表示,强迫症的发病有其先天因素,更与后天成长环境密不可分。20至30岁青年人是强迫症的高发人群,深圳强迫症的终生患病率高于1%~3%的全国平均水平。 A高三女生患强迫症每天洗手10多次 最近,周云飞接诊的一例强迫症患者是一名高三女学生。这名女学生非常讲究个人卫生,已经到了过度的程度。在学校,她嫌厕所脏不上厕所,以至于在学校从不喝水;回到家后,就开始反复洗手,每次要洗半小时,还要使用洗洁精、消毒水等,而且还要反复地问父母,手洗干净了没有,导致皮肤都已脱皮。在公共场合,她害怕别人碰到她的衣服,每次换洗衣服,她都要用开水煮过消毒才放心。 经过医生诊断,这名高三学生患上了强迫症,而其父母的离异是造成孩子患上强迫症的一大原因。原来,孩子的父母在孩子很小时就离异了。她一直在母亲身边长大,母亲经常和女儿说父亲的各种不好,孩子从小就很恨父亲,而恨一个爱的人就会产生焦虑。 诊断为强迫症后,女孩接受了临床心理专科的系统治疗,情况有所好转。周云飞表示,强迫症的治疗期相对较长,这个女孩要完全恢复还需要相当一段时间的心理治疗。 还有一位14岁男孩,他的强迫症状是重复检查水龙头开关。周云飞通过对他的精神分析发现,男孩对父母有愤怒的情绪。男孩通过置换的方式,将打开水龙头表示抗逆,又通过重复检查以确定水龙头是关着的结果,来抵消其罪恶感。他本人认为自己的症状是“愚蠢又可笑”的,原因是他不允许自己对父母有愤怒和敌意的想法。 B强迫症发病与先天和后天因素都有关 据周云飞介绍,强迫症是一种常见的精神障碍,属于焦虑症的一种,主要表现为反复出现强迫观念、强迫思维、强迫行为等。它的核心症状是焦虑。强迫症表现多样,有强迫性怀疑、强迫性回忆、强迫性恐惧、强迫性数数、强迫性询问、强迫性缓慢等。比如有的强迫症患者的脑子里总是出现一些反义词,如想起“和平”就马上联想到“战争”;看到这个物品是白色的,马上就想到黑色;或看见4就想到死;想起生病,就马上联想到细菌等。他们认为这些内容毫无意义,但又控制不住去这样想,为此非常痛苦。 周云飞表示,生活中不少人都会有些类似强迫的行为,比如走台阶时无意地心中默默数数,文章写好后反复检查错字标点等。但要判定是否患了强迫症有4个标准:一是出现强迫的症状,明明知道这些事情是不必要去想、不必要去做的,自己却还要这么去想、这么去做;二是这些症状持续3个月以上;三是严重度,达到反复、持续的焦虑情绪,明知已经完成的事,但内心对其仍无法确认,同时对此深感痛苦,并给学习或工作带来负面影响;四是排除这些症状是由其他疾病引起,如脑外伤、癫痫、抑郁症等。 那么,强迫症是先天性的疾病还是后天形成的?周云飞说,准确地说,应该是先天和后天共同作用的结果。“有研究发现,一定的遗传倾向,是强迫症发病的先天因素,在具备先天因素的同时,还要有后天的诱发因素,如过于追求完美、对自己和他人过于高标准严要求、性格过于谨小慎微等,如果遭受到不良生活事件或心理创伤,就容易患上强迫症。”周云飞告诉记者,强迫症的发病不是单一的原因,与遗传、心理创伤、社会道德伦理都有关系。 C强迫症平均发病年龄为22岁 据周云飞介绍,有统计数据显示,我国强迫症的终生患病率为1%~3%,所谓终生患病率是指每个人的一生中至少有一次患上强迫症的几率。“深圳的发病率肯定高于全国平均水平,发病也有逐年增多的趋势。一方面,深圳是个年轻的城市,平均年龄低于全国水平;另一方面,深圳的工作节奏快,压力大,而且深圳人的家庭结构与内地不同,家庭支撑能力相对较弱。”周云飞说。 周云飞还表示,我国强迫症的平均发病年龄为22岁,75%的人都是在30岁之前发病,因为20多岁正是人生中事业和婚姻的重要阶段,面临的压力大,欲望本能比较突出,因此容易发病。有临床经验发现,城市人比农村人更容易患强迫症,脑力劳动者比体力劳动者更易患强迫症。此外,有26%的患者有强迫症人格,即爱追求完美,什么事都要追求100%确定。 D治疗需要心理和药物系统工程 虽然强迫症属于比较轻的心理科疾病,但比较痛苦,治疗效果不是太理想,周云飞对此并不讳言。他说,治疗强迫症有药物治疗和心理治疗,药物治疗见效快,但容易复发,心理治疗效果缓慢,但不易复发。一般来说,强迫症患者需要心理和药物相结合来治疗,而且需要一个比较长的治疗过程。 周云飞说,只想在一两个月就能控制好病情是不实际的,至少要做好半年以上甚至一两年的治疗准备。这是因为强迫症的核心症状是焦虑,患者反复去做一个动作、反复去想一件事,就是要缓解内心的焦虑。这些反复并不是一个习惯,而是一个外显的症状。所以,反复、持续的行为症状消失了,并不代表彻底的痊愈,因为其潜在的焦虑还在。外显症状相对好治疗一些,而处理内心的焦虑,就需要一个过程。 温馨提示 别要求孩子刻意追求完美 强迫症可以预防吗?周云飞指出,由于强迫症和后天父母的教养方式有一定关系,家长一方面要尽量减少对孩子的创伤,另一方面要及时留意一些苗头。强迫症在最初并不会表现出一些反复行为,而是表现为注意力不太集中、睡眠不是特别好、情绪烦等,不要要求孩子刻意地追求完美,追求100%的确定性,不要让孩子养成这样的习惯。“当然,教育方法也要因人而异,追求完美也有两面性,对于有的强迫性人格的人来说,这部分人可能更容易成功。”19
2009-04照料老年痴呆患者有技巧
常有患者家属询问,在日常生活中应该如何照料痴呆老人? 根据老年痴呆症中晚期的临床表现,深圳市康宁医院老年精神科主治医师王荣业总结出一些方法,供患者家属或照料者参考。 1 痴呆症中晚期各项认知功能明显下降 69岁的陈阿姨是一名退休干部,很快她就适应了退休后的生活,平时经常与社区内的阿姨下下棋、跳跳广场舞,过得舒心惬意。3年前,陈阿姨开始变得记性差,经常忘记东西放在哪里,跳舞时也总是忘记舞步、跟不上别人的节奏,有时出门后甚至不记得回家的路。 最近一年,她的记性变差更为明显,好几次打开煤气炉后忘记熄火,还反复询问家人有没有看到她的母亲(已故),家人刚回答过,过一会她又问相同的问题,弄得家人不胜其烦,快要崩溃了。 家人觉得不对劲,不久前陪她到深圳市康宁医院的记忆门诊就诊,结果陈阿姨被诊断为“老年痴呆症(中期)”,并被叮嘱要加强护理。 王荣业指出,进入老年痴呆症中晚期后,老人的各项认知功能均明显下降,生活能力降低,缺乏自我照料能力和自我安全意识,只能料理部分生活,出门后容易走丢或迷路。“这个阶段的痴呆患者除了需要接受专业的治疗外,家庭护理是提高患者生活质量的重要手段,因此,家人照料在这个阶段显得尤为重要。” 2与痴呆老人相处需遵循三大原则 王荣业指出,与痴呆老人相处,要遵循三大原则。 1、顺势:顺着患者的话和想法,来应对、处理,尽量不纠正他或起争执。 如:陈阿姨已经忘记了母亲在半年前就离开人世,经常问家人有没有看到母亲。如果照料者不断地提醒她“母亲已故”的事实,这样的做法只会让陈阿姨伤心难过,甚至会不断追问事情的缘由。这些时候,说实话并不能得到陈阿姨的理解。 所以,照料者不妨对陈阿姨说“她回老家了”,或“她被某位兄弟姐妹接到他们家里去住了”,陈阿姨知道母亲的“去处”后,可能也就不会苦苦追问了。有时,对痴呆患者说一些“善意的谎言”,也许会得到意想不到的结果。 2、转移注意力:痴呆患者的记忆力短暂,说过的话、做过的事转眼就忘,照料者不妨善用这点,并搭配患者有兴趣的事,转移他对某些事情的执着。 如:有些照料者刚刚给痴呆患者洗完澡,过一会,患者又准备将自己的衣服脱下,称自己要去洗澡了。此时照料者不妨帮患者按按肩膀、松松腿,并对患者说“我先帮你放松一下,一会就带你去洗澡”,在按摩的同时,患者觉得身体放松,随后也就忘记要洗澡的事情了。 3、转弯:照料痴呆患者需要耐心,更需要创意,一种方法不起作用,就换另一种,很多照料者都是在不断失败与尝试中,摸索出最适合的照料方式。 如:痴呆患者经常会忘记东西放在哪里,经常在家中抱怨东西不见了,哪怕家人陪伴他一起找,他仍会怨声不断,甚至怀疑东西是不是被别人偷走了,真是让照料者苦不堪言。 其实对于痴呆患者常用物品,家人可多准备几份,当他找不到东西时,照料者将相同的物品交给患者,再遇到这样棘手的问题时也就迎刃而解了。 3照料中晚期痴呆患者有技巧 王荣业指出,以下一些表现是中晚期痴呆患者出现最多的状况,家人或照料者可根据患者的实际情况采用如下技巧: 1、抱怨家人不给饭吃:有些痴呆患者刚刚吃过饭就忘记了,并抱怨家人不给饭吃,照料者可顺着患者的话说:“好,我去弄点好吃的给你。”然后拿点水果给患者吃,他可能就不抱怨了。 其实过一会儿他就忘了,照料者不必真的再煮一顿。千万不要一直跟患者讲理、否定他,谁对谁错并不重要,重要的是让患者和照料者和平共处。 2、经常说“我要回家”:痴呆患者有时会失去对地点的概念,不知道自己在哪里,比如明明在家,却嚷着要回家。照料者可以说:“好,我先去煮碗面给你,吃完我就送你回家。”然后打开电视转到他喜欢的频道。过一会儿他就忘了要回家。 建议可以把痴呆患者住的地方布置得像他原来的住处,让他有安全感。 3、迷路、走失:如何避免痴呆患者走失,需要家属费心。可以帮患者做一张醒目的名片,上面写上患者和家属的姓名、电话、地址,出门时放在口袋或挂在脖子上。出门时,让患者穿戴鲜艳的衣帽,在人群中比较醒目,并要握好患者的手。 跟周围的邻居搞好关系,如果他们看到患者单独外出,想办法拦住他,并尽快通知家属。居家防护时可以用门帘、屏风遮住门,让患者不容易发现门,就比较不会想开门出去。 4、大小便失禁:晚期痴呆患者对便意的感受及之后该做什么,已出现障碍,等到想上厕所时,已控制不住了,或者已不知道做这件事要去厕所。 建议家属定时带患者去上厕所,厕所门口可写上「厕所」两个大字或贴上厕所的图片;厕所的门保持开启、夜间开灯,都有引导患者进去的功用。 5、对镜子中的自己感到困惑:某些中晚期痴呆患者可能已经不认识镜子中的影像是自己,生气时会对镜中的自己说“你给我走开”或称“家里有贼”等。要避免这些状况,日常生活中可以把镜子或会反光的玻璃用纱帘遮挡。 6、有暴力行为:如果患者的问题行为严重到家属无法处理,或有暴力行为时,需及时就医,若实在无法控制,也可选择住院接受专业的治疗,这样也等于给家属一个喘息的机会。 “由于每一名老年痴呆患者的临床表现不尽相同,除了以上提到的技巧外,建议家属或照料者根据患者的自身特点设计一些更适合他的照料方式,让他们在生活上得到更好的照顾。”王荣业说。 4照料好痴呆老人需全家通力合作 很多照料者一开始满腔热血,后来身心俱疲,疾病不比患者少,甚至许多照料者说:“他没走,我会先走!” 王荣业对此表示理解:“的确,生活中遇到许多痴呆患者的家属,由于单独负责照顾老人,不懂得照顾自己的生活和情感,因此很容易沮丧、有挫折感,结果轻则患了身体疾病或者焦虑、失眠、抑郁,重则染重疾,先于痴呆患者离世。痴呆患者的照料需要的不是一个人孤军奋战,而是整个家庭的通力合作。” 对待痴呆老人也是门科学。为了更好地照顾痴呆患者和维护家属自身的健康,王荣业建议,家属或照料者应多学习,掌握有关老年痴呆的常识,或者参加专业机构为患者和照料者开办的一些相关课程与讲座,以便多了解老年痴呆症的特点和照顾技巧。 王荣业特别强调:“对待痴呆首先从了解疾病开始,只有知己知彼,才能正确防治,而且必须全体家属上课,而不是只有照料者需要了解这个疾病。这样大家才有可能分工合作,更好地照料痴呆老人。”19
2009-04强迫症与性格关系紧密
在所有的神经症当中,强迫症是最痛苦的一种。深圳市康宁医院临床心理科主任医师周云飞说,这其中的痛苦之处就在于:明明知道这些事情是不必要去想、不必要去做的,自己却还要这么去想、这么去做,导致患者异常痛苦。所以,强迫症患者的求治愿望一般都非常强烈,而普通人往往很难体会强迫症患者的痛苦。 在深圳患有焦虑障碍的人群中,尤以强迫症患者为多。周云飞认为,强迫症的产生与性格有很大的关系,认识强迫性个性,有利于我们在生活中调整好自己。强迫症个性主要有如下几类—— 1追求100%的确定 周云飞说,追求100%的确定,是一种明显的强迫症个性。“生活中(尤其是将来的、或者尚未发生)的事件,通常总是不确定的。一般的人能接受这种不确定性。然而强迫症个性是追求100%的确定性,但这是一个不可能达到的目标,故而强迫症患者对自己言行的正确性会反复地产生怀疑。” 当然,普通人在生活中也会有怀疑,比如怀疑下车后关好车门没有?不过,一般的人即便没有办法去验证,也不会因为这一怀疑而痛苦不堪。 而强迫性怀疑与此不同——“那是一种什么样的怀疑呢?就是对自己已经做好的事情,他还要怀疑:明明做好了,但觉得没有100%的把握,还是不放心。” 比如有些强迫症患者对某件事不太确定,经常反复要求他人不厌其烦地给予解释或保证,比如反复几十遍重复问家人手洗干净了吗?有时则自问自答。再如有的强迫症患者出门后,反复担心门没锁好:上班走到半路突然想起,又返回检查,再去上班后仍然不放心,因为虽然知道之前的那几次门都是关好的(一次次回去检查都验证了),但是最后的那一次是否把门关好了?对这一问题非常不放心,因为最后那一次关门是不可能得到验证和100%的确定的。于是他后来再打电话给家人,“再回去看看家里煤气和门关好没有”。这种“不放心”,与我们普通的担心、怀疑,显然是不一样的。 2完美主义 强迫症的人追求完美,对自己要求很高,要求不做无用之事。如果生活中做了一些没有意义的事情,就会觉得是在浪费生命、不够完美,于是痛苦不堪。 例如有的强迫症患者的脑子里总是出现一些反义词,如想起“和平”就马上联想到“战争”;看到这个物品是白色的,马上就想到黑色;或看见4就想到死;想起生病,就马上联想到细菌等。他们认为这些内容毫无意义,但又控制不住去这样想,为此非常痛苦。 “事实上,人的思维和想什么内容,其实自己是控制不了的。但强迫症患者对自己的要求非常苛刻,他们要求自己做到‘该想的就想,不该想的就不想’,而这又是一个不可能达到的目标。强迫症的人就这样和自己的思维作斗争,让自己痛苦万分。” 3道德与禁忌 周云飞指出,人性中有很多本能的冲动,如性和攻击等。一般人会允许自己有不符合道德层面的想法,但会控制自己、而不付诸行动,不触犯法律和道德谴责即可。但是强迫症患者不仅不允许自己出现那些行为,就连有那些想法也不允许,否则就会自责、自罪。 强迫性冲动通常是不会付诸行动的。一位14岁病人的强迫症状是重复检查水龙头开关。通过对他的精神分析发现,患者对父母有愤怒的情绪。患者通过置换的方式,将打开水龙头象征为溺毙父母,又通过重复检查以确定水龙头是关着的结果,来抵消其罪恶感。他本人认为自己的症状是“愚蠢又可笑”的,原因是他不允许自己对父母有愤怒和敌意的想法。 还有一个20多岁的男孩,上街时总是将双手死死地插在裤兜里,为什么要这么做?他说担心别人讲他是流氓。因为他有种“总想去拥抱一下女性”的想法,所以为了防止自己去行动,他就将双手死死地插在裤兜里,就不会产生这种流氓的行为了。其实,如果他不将双手插在裤兜里,他也不会真的行动的,所以患者自己也明知道这种症状是不必要的,但他总是欲罢不能。 4思维万能 “在强迫症中,思维万能(想什么就如同发生了什么)的存在表现得最为明显。”周云飞说,强迫症患者会因为某种深重的罪恶感而心情压抑(这种罪恶感是如此之深,通常只在杀人如麻的刽子手身上才会有),它源于潜意识中那种强烈的、经常巴望他人早死的愿望和想法,它不过是潜意识的思想,而非有意的行为,但患者却将想法当成了事实,故而异常痛苦。 周云飞认为,在这样的患者身上,思维万能发挥着不可限量的作用。强迫症患者害怕表达任何邪恶的愿望,好像表达了最终一定会导致它们的实现,深信仅凭着思想就能改变外在世界;而其中所禁忌的,恰是人类最本能的愿望。 比如,一位妻子恐惧并远离剃刀,害怕自己用刀割了小孩的喉咙。显而易见,她对剃刀禁忌的真实原因,在于她极力想排斥“希望小孩死去”这一潜意识愿望——这既代表某种潜意识愿望,又代表对这一愿望的排斥。思维万能让强迫症患者陷入了深深的自责之中,并通过强迫症状来惩罚自己。 相关链接 自我强迫与自我反强迫:一种你强我更强的恶性循环 深圳市康宁医院主任医师胡赤怡指出,不管强迫症的外在表现形式如何不同,其内在的心理症结却如出一辙。 所谓强迫,首先都是“自我强迫”,患者所体验到的强迫观念、意向和冲动,都来源于自我,而非出于职业需要、外力强加或他人干预;其次,便是“自我反强迫”,所有的强迫观念、动作和行为,均违反患者本人的意愿,于是竭力抵抗、排斥,但又无法也无力控制。 自我强迫与自我反强迫形成尖锐的冲突,相互对立、又同时存在,互相矛盾、又互为因果。自我强迫的出现,诱导了自我反强迫的萌生,反过来又导致了自我强迫的壮大。这是一种你强我更强的恶性循环方式,但反强迫总处于相对劣势。 尖锐的冲突带来了极大的焦虑和痛苦,为了缓解,强迫怀疑的患者出现了强迫检查、强迫询问、强迫性仪式动作;洁癖者产生了强迫清洗;强迫意向、强迫情绪、强迫回忆和强迫联想的患者,对某些特定的情境或对象感到惧怕、回避。 强迫观念,包括强迫思维、强迫情绪和强迫意向,是强迫症的核心症状。而强迫动作和行为,则是患者为减轻强迫观念引起的焦虑、不由自主地采取的顺应行为。绝大多数强迫症、尤其是发病时间不长的患者,一般都能认识到强迫观念是异常的,同时也知道强迫动作和行为是不必要的,只是欲罢不能,无法摆脱而已。 强迫症患者的痛苦具有四重性,类似于四重奏或四重唱。一重痛苦来源于强迫与反强迫的冲突,二重痛苦由对欲罢不能的强迫动作和行为的懊悔而引发,三重痛苦源于对强迫观念和行为毫无现实意义和经济价值的反思,四重痛苦则由前述三重痛苦以及旷日持久的强迫动作和行为对日常工作与生活的妨碍所引起。 可见,强迫症的心理症结并不十分复杂,现代种种关于强迫症的心理治疗策略,则均由此派生而来。19
2009-04别让心理问题抹暗了青春
走过青春的人总是怀念青春,但正处青春年华的高中学生,感到的却有可能是灰暗、迷惑甚至痛苦。李欣莹是深圳市康宁医院临床心理科的专职临床心理师,她告诉记者,高中生最典型的问题就是无法上学,伴随躯体不适,睡眠与饮食受到很大影响,“深入了解个性特征、成长经历以及目前生活现状后,会发现这一群体存在许多共性的问题。”李欣莹就临床中所接触到的一些个案就高中生群体多发的这些心理问题进行了剖析。 问题1 对人际关系过于敏感 【案例】小美长相清秀、情感细腻、乖巧懂事,成绩也一向优秀,却因家境不好一直很自卑,生怕同学知道自己的境况。因为考砸了一次关键的模考,名次滑到中间,小美感觉老师的眼神不像从前那样温和,一起玩的同学也变少了,能说心里话的人也没有了,又担心同学不再喜欢自己,因此不敢主动与同学交谈,只好每天独来独往,内心变得十分敏感。慢慢地,上课也无法集中注意力听讲,成绩也很难再像从前一样优秀,最后干脆把自己关在家里,不想见人,也不去上学。 【点评】李欣莹认为,人际关系问题是困扰高中阶段的孩子的一大普遍问题。他们对人际关系较为敏感,一点小挫折都会让心情变得非常低落,比如一次考试成绩排名靠后、父母的一句指责、同学的一个细微动作或眼神等,都会深深印在心底,并在脑海里不断翻看,情绪大受影响。 问题2 自我认同冲突 【案例】小军念高二,他爱思考,有自己的想法,进心理治疗室的第一句话就是:“医生,你能告诉我人为什么活着吗?”在之后的访谈中进一步了解到,他本是个不善言语、内心非常渴望温暖的人,但他一直希望自己在学校能成为“人气王”、有许多朋友围绕着自己,于是为了弥补自己个性偏内向的一面,私下做了许多功课,把大部分精力耗费在收集各种最新资讯和潮流文化上,然后在同学面前装成一个乐观、爱说话的人。刚开始他觉得还挺好,同学都很喜欢与他一起玩,后来用在收集潮流资讯、揣摩同学心思上的时间越来越多,学习上却一直没有努力,父母的批评与指责不绝于耳,同学们也不再以他为中心了,慢慢有些疏远。小军现在不知道该如何与同学相处,不知道该如何做真正的自己。 【点评】小军的自我认同出了问题。李欣莹指出,按照人格发展理论,青春期阶段(12-18岁)的主要问题,是自我同一性和角色混乱的冲突,不仅青少年本能冲动的高涨会带来问题,而且因为面临新的社会要求和社会冲突而感到困扰、混乱。处于这个阶段的一些学生,开始思考我是谁、我为什么活着、我该如何活着,有时会怀疑自己活着的意义、看不清自己的角色,从而迷失自己。所以,青少年期的主要任务,是建立一个新的同一感或自己在别人眼中的形象,以及他在社会集体中所占的情感位置。 问题3 家庭关系出问题 【案例】小芳从小寄养在姑姑家,6岁时才到父母身边,与父母慢慢由陌生到熟悉,父母工作很忙,生活方面则尽量满足小芳的各种要求。到初中时,小芳有些叛逆,花很多精力打扮,每天很晚回家,回家后也总是关在房间打电话,与父母的交流越来越少,除非是主动向父母提要求。读高中后,她的要求越来越多,父母应接不暇,感到无力承担更多的经济压力了,才开始认真思考小芳的问题。 【点评】小芳遇到的是家庭关系问题。李欣莹告诉记者,不少出现心理问题的学生,都有过小时候寄养在老家的生活经历,重新回到父母身边时,父母多忙于工作,没能全心陪伴成长,结果孩子逐渐变得内向,不会表达自己的想法。当孩子进入青春期后,不少家长开始有时间照顾孩子,也积累了一定的物质基础,在补偿心理的驱使下,对孩子的物质要求一一甚至加倍满足。孩子觉察到父母这样的心态,也习惯于提出要求,一方面试探父母对自己的重视与关心程度,另一方面,让父母加倍偿还既往对自己的忽视而造成的内心伤害。往往到了孩子的要求不断升级、父母无法承受时,才觉察到问题的严重性。 问题4 情绪表达走偏门 【案例】小凯在同学眼中可谓“来无影去无踪”,很少言语,酷酷的外表让人很难接近。在心理访谈中,他说得最多的话就是“不知道”。心理治疗师慢慢与其建立良好关系后才了解到,小凯是独生子,父母关系一直冷淡,从小到大身边也很少有人一起陪伴玩耍,特别是进入高中后,他不知道如何与人相处、如何表达情绪,同时又很担心自己言语笨拙、不够好的一面被别人发现,只好给自己戴上厚厚的面具来伪装自己。 【点评】李欣莹指出,情绪表达问题也是青春期孩子的常见问题。她解释,如今的高中生都十分追求个性化的表达,加上现在的明星偶像文化特别是韩国文化的盛行,使冷酷、耍帅受到追捧。于是有的高中生把自己藏在厚厚的冷酷面具下生活,希望成为周围人喜欢的样子,久而久之,就不知如何表达自己内在的真实情感;另一方面,他们又觉得周围没有任何人懂自己、理解自己、对自己真正关心,他们喜欢让周围的人猜自己的想法。因此,外在冷酷和内在脆弱的不一致,加上表达的欠缺,仿佛给自己上了一把锁,把自己与外界相隔绝。他们眼中看到的,都是他人生活的精彩,自己的世界只剩灰色,完全忘记了自己原本的模样。