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2015-04深圳重性精神病患者纳入系统管理的不足两万
深圳推测全市有15万,家属抗拒是难以监管的主因 4月5日晚,一名精神病患从家里逃出,持刀在深圳南头街头乱砍致4名路人受伤。“原本这是一场可以避免的悲剧。”深圳市康宁医院院长刘铁榜说,患者被警方送往医院,询问得知他断药数日。若按时服药,病情可以得到有效控制,街头伤人事件就不会发生。其实,深圳20 0 8年建立重性精神疾病管理系统,每个社区有专门医护人员对患者进行服药叮嘱、督促治疗,但不少家庭心存忌讳或担心隐私泄露而抗拒。深圳官方推测全市有15万重性精神病患者,而目前纳入系统管理的只有近1.6万名。 康复资源不足 450张康复床位 病房多了两百病患 早在2008年,深圳已经开始建立重性精神疾病管理系统,每个社区有专门精防人员对患者进行服药叮嘱、督促治疗。但深圳精神病康复资源严重不足,床位与总人口比大大落后于全国平均水平。刘铁榜透露,深圳的床位比与国内其他城市相差甚远,甚至与非洲国家几内亚相当,与城市定位不符。 南都记者在康宁医院病房看到,已经住满了精神病患者。医院介绍,3月份以来就不断有患者被送来,理论上医院有450张床位,但实在无法满足床位需要,不得不腾挪空间,在病房多加200张床,负荷了640多名患者。 按照全国标准,是每万人应配1 .71张精神科病床。如此测算,目前深圳每万人配的精神科病床只有0.43张,只有国标的1/4,床位紧张是医院经常面临的问题。去年,深圳康宁医院择址新建的健宁医院已经开工,设计床位800张。刘铁榜表示,算上健宁医院的床位,深圳仍达不到全国标准。 病情每况愈下 1/3精神病患者容易暴力伤人 市康宁医院介绍,根据临床情况看,大部分患者通过系统治疗、坚持服药能够康复、控制病情。同时,还有1/3之多的患者病情每况愈下,很容易引发暴力伤人事件,医生束手无策。对于这类特殊人群的康复,需要家人的尽责,医院的及时介入,更需要社会组织的共同参与。 在2005年,深圳进行了一次大规模的精神疾病流行病学调查。数据显示,深圳重性精神疾病终生患病率为1.41%,而这个比例乘以目前深圳人口基数1500万,算起来超过15万,包括户籍、非户籍,也是全国最高。而根据调查有精神障碍、年龄18岁以上的人群,不管轻重,只要有过一次精神病例的,占全市人口的21.19%,这个比例也是全国最高。刘铁榜透露,因为这份调查样本详细,方法科学,所以数据今天仍被官方认可,也具备参考意义。 建立系统管理 600名精防人员管理上万病患 2008年开始,深圳建立精神卫生工作信息管理系统,加强重性精神疾病管理。 康宁医院介绍,目前应管患者人数近1 .6万,已纳入系统管理的在90%左右,但被纳入管理系统的患者数量与官方推测实际患者数量相去甚远。 刘铁榜说,不少家庭将这种疾病视为忌讳,或者担心泄露隐私受歧视,很多患者不来求医或不愿纳入管理系统。深圳是一座流动性极大的城市,也给管理带来难度。 目前,罗湖中医院怡景社康中心管理着43名重性精神疾病患者。这项工作的负责人坦言,辖区内有1.2万名常住居民,不可能将所有患者全部搜罗到。社康中心能为患者提供服药指导与病况访视、及时就诊的督导。若在普通社区对在家康复患者放任、不加强管理,无疑会增加安全隐患。 但在日常走访中,常遭到患者家庭的抗拒,让社康中心工作人员觉得很难做。为了尽可能消除隐患,社康中心特地选了两个居民代表负责“通风报信”,如果谁家有人情绪出现异常,或者谁家有人经常酗酒,他们核实之后会尽量介入,以便早发现情况,防患于未然。 目前该社康管理的精神病患者均是从上级医院转诊下来的。该负责人透露,由于心存忌讳,或者担心隐私被泄露,几乎没有主动要求被纳入系统的家庭。 “即使是全市管理这一万多名患者,也是一件力不从心的事情。”刘铁榜透露,目前只有600名社康精防工作人员从事这项工作,承受的工作压力可想而知。 事实上,政府资源投入的不足,也影响到医护人员的积极性。康宁医院对在医院工作五年以上的医护人员进行的摸底调查显示,85%以上的人遭遇过患者不同程度暴力威胁。即使是天天工作在这种威胁之下,医生拿到的薪酬水平,差不多只有深圳其他市属综合医院同级别医生薪资水平的六七成。 三年前,医院曾到一所医学院校补充新鲜血液,却遭遇到颗粒无收的尴尬局面。“副院长、科室主任好说歹说,终于劝服一个毕业生来深圳,结果临出发的时候,人家还是反悔了”,刘铁榜透露,国家确实对这类医生有相应补贴,如其他医院医生享受卫生津贴为50元/月,而精神科医生的津贴80元/月,多出的30元被很多医生戏谑为“挨打费”。 采写:南都记者 文婷 转摘自:南方都市报2015年04月10日AA1826
2019-08从小习武,深圳一男子却总感觉处于“濒死”状态,结果……
2019年8月21日,深圳市康宁医院焦虑障碍科病房启用。 深圳市民黄先生从小习武,一米八的个子,练就一身肌肉。最近他得了个怪病,走在路上会突然感到窒息、全身发热,黄先生感觉处于“濒死”状态,但去医院检查却什么问题都没有。后来,黄先生来到深圳市康宁医院,才发现自己得了“惊恐障碍”。 走上路上突然感觉到窒息 3周前,黄先生独自一人开车行驶在拥挤的城市道路上,突然感觉到窒息、全身发热,胸口像被大石头压住了一样。这次经历让他觉得自己得了重病。于是辗转在各大医院看“病”。各种检查后,医生们都说了不可思议的话:“一切正常”。 黄先生始终是悬着一颗心无法放松,感觉有一只“隐形的大狗”随时可能再次袭击他。就在两周前,他正在外地出差,在机场刚刚走出摆渡车,这种“濒死”的感觉真的又回来了。他被紧急送往医院,检查结果又是一切正常。 后来,黄先生来到深圳市康宁医院。经过诊断,黄先生患有“惊恐障碍”。深圳市康宁医院焦虑障碍科主任周云飞说,这属于焦虑障碍的一种,需要住院进行系统治疗。 南都记者了解到,WHO在全球范围内进行了疾病负担研究。在各类精神障碍中,焦虑障碍患病率最高,终生患病率为7.57%。但焦虑障碍患者住院率低,导致病情慢性化,治愈率低且复发率高,严重损害患者的社会功能,给家庭和社会带来负担。许多焦虑障碍患者希望接受系统的专科化住院治疗。 焦虑障碍发病率在各类精神障碍中最高,为了这部分人群的健康,2019年8月21日,深圳市康宁医院焦虑障碍科病房启用。科室诊疗疾病范围主要包括恐惧症、广泛性焦虑障碍、惊恐障碍、强迫障碍、躯体疾病或物质应用所致焦虑等。 中国成年人失眠发生率高达38.2% 除了焦虑障碍科病房启用,最近深圳市康宁医院睡眠医学科也全面升级。 2009年,彭燕(化名)退休后就与睡觉“较上劲”了。如果问彭燕,生命的意义是什么?她会立即回答“睡个整觉”。因为,她被失眠折磨了十年。早期是偶尔睡不着,由于担心睡眠不好影响身体健康,于是她到处就医。使用助眠药后,失眠症状缓解了。可是没过多久,又睡不着了。于是再到医院就医,加大助眠药用量。直到后来整夜未眠,医院都看遍了,助眠药的量也加到了极限。在拯救睡眠的过程中,彭燕的生活规律就是“早上起床后准备睡觉,晚上睡觉时担心睡不着”。直到最后,出现了看到床就紧张的情况。 其实在我们国家,有许多人像彭燕一样,被睡眠问题困扰着。根据中国睡眠研究会发布的中国成人睡觉健康白皮书,中国成年人失眠发生率高达38.2%,在全国范围内,有超过3亿人口患有不同程度的睡眠障碍。 深圳作为拥有近两千万人口的一线城市,生活节奏快,压力大,市民的睡眠问题更加突出,每天晚上可能有700万左右的深圳市民没有获得良好的睡眠。睡眠障碍可导致学习、工作、社交等能力受损,继之出现人际关系紧张、适应障碍、抑郁焦虑等症状。此外,阻塞性睡眠呼吸暂停综合征、异态睡眠、不安腿综合征、昼夜节律障碍、过度嗜睡等睡眠障碍由于没有得到及时有效的专科治疗,也严重影响着市民的身心健康。 专家说法 常见睡眠障碍分为三种类型 深圳市康宁医院睡眠医学科学科带头人梁炜介绍,常见睡眠障碍分为三种类型:睡不着——如失眠障碍、不安腿综合征;睡不醒——如发作性睡病、周期性嗜睡;睡不好——如阻塞性睡眠呼吸暂停低通气综合征、周期性肢体运动障碍、快速眼动睡眠行为障碍。解决失眠先要纠正错误的睡眠认知,改善不健康的睡眠行为模式。21
2015-10康宁医院200名医护人员学消防
晶报讯(记者 吴晨)10月12日下午,罗湖公安分局翠竹派出所在深圳康宁医院开展消防知识培训,医院200余名医护、安保人员参加了此次消防教育培训活动。培训会上,消防宣传人员首先通报了近期全国发生的典型火灾案例,阐述了当前消防安全形势的严峻性,同时结合医院发生火灾的特点,把枯燥单调的消防知识融入一个个火灾案例中,详细向参加培训人员讲解了如何发现身边存在的火灾隐患、逃生过程中注意事项等消防知识,并传授了灭火器结构、功能以及正确的使用方法。 接下来,消防部门还将走进其他机关、企事业单位开展消防知识宣传培训,全面提高单位职工的消防安全意识和逃生自救技能。 晶报2015年10月20日A09版03
2016-06缓解压力 相信自己 考前冥想
深圳特区报记者 李丽 黄付平 “高考来了!”当高考已经近在咫尺,如何才能让考生的精神压力得到缓解,并在精神意志上达到备考的最佳状态?心理咨询专家建议,考生要尽量保持一颗平常心,并正视压力带来的小紧张。最好饮食规律,如常生活,看场电影放松一下也无妨。 保持一颗平常心 从事十年临床心理工作来自深圳市康宁医院临床心理科主治医生的杨颖佳指出,高考前的紧张气氛容易导致一些考生产生考前焦虑,如果引导不当,严重者可产生抑郁症状。考前紧张焦虑有的表现为紧张失眠,有的表现为焦虑不安,甚至产生厌倦情绪。 杨医生建议,考生不要老想着一定要考上名校或设定过高目标。高考只是人生的一个阶段,并不是全部。只要以平常心对待,充分发挥出自己的水平就是胜利,也只有以最佳的心态对待高考,才能在高考中进入最佳状态。 “减压”三招:第一,降低心理预期目标。若把复习看成挑战,可以激发自己进入状态;若把它看成锻炼,能保持平和的心态;若把它看成机会,能生发出积极的心态。第二,积极暗示。在考试中,如遇到难题可暂时放过,先从自己熟悉、力所能及的做起,以长补短同样可以成功。第三,营造平常心。建议家长“内紧外松”,营造相对轻松的备考环境,不要表现出过分关注、高度紧张的情绪,也不要无谓进补,造成考生身体负担。规律饮食,如常生活,甚至可以邀请考生一起看场电影,达到放松目的。 与其逃避不如正视 作为一位基础教育工作者,2015年我市南山区年度教师获得者陶莉,同时也是一名专业国家级心理咨询师,以及生涯规划师、家庭教育指导师、广东省首届心理教师专业能力大赛一等奖获得者。关于高考,陶莉表示,考前的紧张气氛几乎对每个考生都是一种无形的压力,如果面对“要有一颗平常心”或者“不要紧张”的安慰,依旧无法放松。这时,与其假装逃避,不如积极面对。一方面允许压力存在,承认压力存在的重要性;一方面接纳压力,积极转化为备战高考时的积极状态。对于很多考生来说,越到最后时刻,越要从“心”相信自己。“这是一种信念,相信自己会充分调动身心积极应对考试,关注我们的优势,优化我们的情绪,我们已达到保持良好的考前状态!”陶莉表示。 “相信自己”小技巧:每天早上起床睁眼的时候和每天夜晚临睡前,紧紧地拥抱自己,轻轻地对自己说,“我行,我一定行”、“我潜力大”、“我很稳定”、“我喜欢挑战”等。通过良好的自我暗示,可以驱散忧郁,激发兴奋点,把情绪调整到最佳状态。 考前冥想磨练心性 最后,陶莉还介绍了一套“考前冥想”的减压方法。她表示,为了保证在考试过程中心态平稳,考生可以充分利用考前的这段时间做“考试冥想”,如果说模考是在练习应试的各个环节,那么,“考试冥想”就是在练习考试过程中的心理反应,考生可以通过这一过程更加了解自己在应考中可能出现的心理反应,并因为了解而从容。 “考试冥想”方法:找个舒服的姿势坐好或躺好,关注自己的呼吸,放松下来,然后从走进考场开始想象,环顾一下考场什么样,找到自己的位子,从容走到位子坐好,等待监考老师发放试卷……答卷……交卷……走出考场,想象得越具体越详细越好,甚至还可以想象答卷时卡住了,自己如何应对等细节,以突破心理障碍。 深圳特区报2016年06月03日A7 http://sztqb.sznews.com/html/2016-06/03/content_3540459.htm21
2016-09深圳或有7000余老年痴呆症患者
深圳晚报讯(记者 徐斌) 9月19日晚,“幸福人生大讲堂·共筑美丽心灵”活动在深圳中心书城举行了特别宣传活动,科普老年痴呆症的原因、症状、预防及家庭护理的方法。百余市民冒雨赶到现场倾听。该活动由深圳市爱心与共幸福促进中心、深圳市中心书城和深圳市康宁医院联合主办。 当晚的主讲嘉宾是深圳市康宁医院记忆门诊主任、老年精神科主任吴东辉医生。吴东辉主任在老年精神科有二十多年的临床经验。她介绍说,阿尔茨海默病又叫老年痴呆症,全球有4680万阿尔茨海默症患者,其症状是易忘事、不会算账、语言功能部分丧失、生活自理能力退化等,老年痴呆患者容易出现抑郁、激越、狂躁、谗妄等各种情绪反应。 吴东辉介绍,高龄老人尤其是女性高龄者容易患老年痴呆症,孤独生活的人更容易患病。预防该病的方法是保持心脏健康、增加体育锻炼、保持均衡饮食、多做认知训练,活跃社交活动等。 据统计,我国65岁以上人口中约3.5%的人患有老年性痴呆。深圳全市人口1322万,其中65岁以上的人口18.28万,按照比例约有7000余名患者。但目前到医院就医的患者则非常少,等到来就医时多半已经是病情的中晚期。若发现老年人记忆力受损和生活自理能力下降,家人最好及时带老人去医院确诊,尽早开始治疗。 深圳晚报2016年9月21日 相关链接:http://wb.sznews.com/html/2016-09/21/content_3622192.htm02
2015-01病理性偷窃是种冲动控制障碍
与一般的偷窃不同,病理性偷窃并非为了满足自己的财物需要,而是一种冲动行为,患者往往会将偷来的物品丢弃、送人或者收藏。深圳市康宁医院儿少心理科医师寇聪告诉记者,病理性偷窃虽然生活中很少听说到,但其实它并不是一种罕见病。 1总是偷别人东西的小孩 11岁的小女孩茜茜漂亮可爱,讨人喜欢。按理说,每个父母都会为拥有这么一位可爱的“小公主”而感到骄傲,但几年来,她的一个行为习惯却成为家人挥之不去的梦魇。 原来从7岁起,茜茜就开始经常偷家人的钱,去买零食、文具和一些自己并不需要的东西。刚开始父母以为是平时过于限制孩子买东西,于是批评教育,告诫她想买什么可以跟父母提出来,只要是合理的要求,父母都会尽量满足,但绝对不能偷钱。茜茜每次也都保证得很好,而且态度端正。但过不了多久,父母又发现茜茜偷家里的钱。 父母慢慢沉不住气了,开始打骂茜茜,有时甚至打得茜茜跪地求饶、写保证书,但是,这样也仍然阻止不了茜茜偷钱。于是父母把家里的钱严格管起来,然而同一屋檐下,难免有疏忽,只要父母稍有大意,茜茜就继续偷钱,有时候一次就偷几百块,自己一下子花不完,担心剩下的钱被父母发现,就请同学吃零食,在同学们面前炫耀自己大方。 面对父母的打骂,茜茜逐渐开始撒谎。每次父母发现家里少了钱质问她,她都不承认,而且谎撒得“脸不红心不跳”,非得父母打骂以后才承认。有几次到奶奶家玩,茜茜也会趁人不注意偷奶奶的钱,为此父母不敢带茜茜到亲戚家串门,怕她的坏毛病被亲戚知道了,大人会“抬不起头”。 近一年来,情况恶化了,茜茜发展到在学校偷同学的钱和铅笔,用偷到的钱请同学吃零食,把偷来的铅笔藏起来。同学发现后告诉老师,老师与茜茜父母的沟通后,认为茜茜可能有心理问题,建议让茜茜看心理医生。 但父母犹豫不决,认为女儿看心理医生对名声不好,又怕到了精神病院对茜茜心理有很大影响。又拖了一段时间,茜茜在家和学校偷东西的情况仍时有发生,父母拿茜茜一点办法也没有。想到女儿继续这样发展下去“一辈子可就完了”,才终于下定决心带茜茜去专科医院。结果,茜茜被诊断为患有“病理性偷窃”。 2病理性偷窃并非罕见疾病 寇聪介绍,病理性偷窃,又称“偷窃癖”或“偷窃狂”,属于冲动控制障碍的一种。这一障碍的特征为:反复的、无法克制的偷窃行为,然而这并不是为了本人使用或获取钱财,相反,患者往往会将这些物品丢弃、送人或者收藏。另外,偷窃前无预谋,均由行窃前的冲动所致,而且是单独作案,这也与一般的偷窃并不相同。 “病理性偷窃在生活中并不常见,但它并不是罕见病。有时新闻会有这方面的报道,或者在商场、超市工作过的人也会有此经验:有这样一种人,他们家庭条件并不差、有的甚至还很有钱,但是却经常到商场或者超市偷东西,所偷的东西也不值钱,屡被抓、但又屡犯,其实这种人就是患有典型的病理性偷窃。”寇聪告诉记者,目前还没有准确的患病率,但通常女性多于男性。 3病因可能是一种精神病理问题 是什么原因导致病理性偷窃?寇聪告诉记者,目前该病病因不明,过去以为是单纯的心理问题,但后来越来越倾向是一种精神病理问题。 临床发现,患有该病的人,会描述自己在偷窃过程中以及刚刚偷窃后,有一种满足感,他们也明白这样做不对,然而却无法控制自己,否则就会难受、紧张、坐立不安,心神不宁,学习也无法集中注意力。因而, 他们每次都不能压制自己的冲动,于是一次又一次地重蹈覆辙,而且毫不考虑后果。 “总体而言,国内外对该病的相关研究并不多。”寇聪解释,这一方面是因为该病的患病率远低于其他精神疾病;另一方面,一提起偷窃,人们都认为是道德品质的问题,是一种令人深恶痛绝的不良行为,所以即便患有该病的人也羞于来就医,造成到医院就诊的人就更少了。对于医生而言,遇到这样的病人少,自然研究得也少。 4孩子对自己的偷窃行为解释不清 “不过,也许是因为相比起成年人,如果小孩患有病理性偷窃,家长会特别着急,加上深圳的家长对孩子的教育方面更加重视,近年来,精神科儿少门诊接触到的患有病理性偷窃的青少年儿童有增多趋势,其中女孩多于男孩。”寇聪告诉记者,这些孩子中,有些孩子“什么都好,但就是要偷钱,否则真算是‘品学兼优’的好孩子”。因此,这让家长非常不能理解,比如有的孩子住校,偷同学的旧鞋,收集一堆藏到床底下,被同学斥为“变态”。 寇聪在与这些孩子接触的过程中发现,儿童及青少年患有病理性偷窃的,有一些与成年人不同的地方。比如,孩子通常不会像成年人那样描述自己如果不偷东西就会难受、坐立不安,而是称“我也不知道”,或者解释“我喜欢的玩具妈妈不给我买,所以拿钱买我喜欢的玩具”,或者“同学不跟我玩,我拿钱请同学吃零食后,同学就会跟我玩”。但是不难看出,这些解释都很牵强。有些家长会极力告诉医生:“我们根本就没有限制她买玩具,给她买了玩具她还是要偷钱。”有些孩子一次性偷钱偷多了,怕没花完的钱被父母发现,于是会尽快把钱花完,买很多不需要的东西或者请很多同学吃零食。 他提醒家长:“如果孩子时常有偷窃行为,并且偷来的钱和东西花得或用得又没有明确的目的性,加之孩子对自己的偷窃行为解释不清、或者解释得很牵强,就要高度怀疑是病理性偷窃,应当尽早到医院就诊及治疗。” 5病理性偷窃多合并抑郁症强迫症 寇聪告诉记者,病理性偷窃在治疗方面,过去主要强调心理治疗、厌恶疗法、注意力以及兴趣转移等。但国外不少文献报道指出,很多病理性偷窃患者同时会合并有抑郁症、强迫症,使用抗抑郁药控制住患者的抑郁情绪和强迫症状后,其偷窃行为会相应地减少、或者缓解。 因此,有国外的专家认为,病理性偷窃可能并不是一个独立的疾病,而可能是其他精神疾病的变异,比如可能属于强迫症谱系障碍。 寇聪也说,儿少门诊在临床中发现,患病理性偷窃的孩子中,有很大比例合并有多动症,在使用治疗多动症的药物改善了多动症状后,其偷窃行为也得到很好的控制。他认为,多动症和病理性偷窃这两个疾病存在怎样的关系,还需要医学界更多地去研究。23
2016-11实拍:深圳市健宁医院建得咋样了?
来源:深圳工务署2016-11-23 00:12 健宁医院是一所精神病专科医院,项目预计2018年完工,届时我市严重精神病人的治疗和康复需求将基本得到满足。 项目概况 位置:坪山新区汤坑社区。建设用地为山地,建筑布局在山体周边。 建设内容:一期建设规模为800张病床,共3栋建筑——门诊医技楼、行政办公楼、康复管制楼,总建筑面积133760平方米,其中地上面积107280平方米、地下面积26480平方米,是一所集医疗、教学、科研、预防、康复服务为一体的三甲规模的现代化精神病专科医院。 开竣工时间:2015年4月开工,预计2018年8月竣工。 项目进展 一号楼门诊医技楼主体结构完成80%,其中A塔楼主体结构完成70%,B塔楼主体结构封顶; 二号楼康复管制楼主体结构封顶; 三号楼行政办公楼主体结构封顶。 (▼ 行政办公楼主体结构封顶) (▼康复管制楼主体结构封顶) (▼门诊医技楼A座主体结构完成70%) (▼门诊医技楼B座主体结构封顶) (▼门诊医技楼主体结构完成80%) 原题: 实拍:深圳市孙逸仙心血管医院、健宁医院建得咋样了?19
2009-04便民中心 全程服务
去年8月底,在市公立医院管理中心的要求下,全市10家市属公立医院都出现了统一标识、统一规范、统一内容的门诊便民服务中心。大到预约挂号、转诊导诊、诉求与建议……小到一次性水杯、纸、笔,门诊便民服务中心都“一站式”提供,让患者从细节处体验到便捷温馨的服务。 为了规范服务,方便患者,市公立医院管理中心专门发布了《深圳市公立医院管理中心直属医院“门诊便民服务中心”设置规范(2013版)》,要求门诊便民服务中心为就医者提供全过程的综合性服务,并对人数配置进行了详细的规定。诊前服务是引导和协助就医者使用预约诊疗和“市民健康卡”系统,协助门诊病人的转诊。诊中服务是引导就医者排队候诊、文明就医。诊后服务内容则包括协助检验、影像科室通过医院网站、短信等方式,告知就医者检验检查结果等。 运行一年以来,便民服务中心已经成为各医院门诊不可或缺的组成部分,更成为患者解决问题、获取服务的必到之处。 细节来源于用心 康宁医院便民服务中心的柜台上摆放着一张粉红色的温馨提示:雨天路滑,请您注意地面,小心慢走,小心跌倒!“康宁医院便民服务中心雨天为您提供:雨伞套、纸巾、电吹风和雨伞租金等。”在经常下雨的海滨城市深圳,这样的温馨提示,像为患者潮湿的心撑起了一把“晴雨伞”。 “只要患者提出的,我们尽量去做到。”康宁医院门诊负责人表示,脑电图检查需要往患者头上涂抹耦合剂,有些患者感觉检查后头发一缕缕地粘着,影响个人印象,就向医生询问有没有洗头的地方。检查室负责人听了就记在心上,向医院申请在检查室的洗手间安装了一套太阳能热水器,同时提供电吹风,患者检查完毕可以根据需求选择是否洗头。 不少检验结果需要当天下午或者第二天才能领取,患者有时难以第一时间拿到结果。便民服务中心就增加了一项服务,异常结果立即电话通知患者,这样的电话一天需要打十几个。一次,一位在儿少心理门诊就诊的小患者血液浓度检测偏高,医生认为应该及时联系小患者调整用药方案,就委托便民服务中心与小患者联系。可是没想到小患者在当次就诊时留下的电话有误,便民服务中心工作人员就翻阅了他以往的就诊记录,经过半个多小时的查找终于与小患者联系上。 以“共情心”为患者服务 康宁医院领导对便民服务中心提出的要求是要以“共情心”为患者服务,遇到患者的投诉,首先不要急着辩解,而应该肯定他的感受。其次要明白每个患者都是希望你能帮助他们解决问题,而不是来“挑刺”的。 “遇到患者需要到相关科室才能解决的问题,我们就会派出工作人员全程陪同。”门诊负责人表示,这样做避免患者有时因为找不到人来回奔波,而且该院就诊的部分患者情绪容易焦躁,更需要的是工作人员情绪上的安抚。陪同一直到问题解决了,工作人员才能回到工作岗位。 为了不断提升便民服务中心的服务质量,医院邀请了长期担任门诊管理工作的曹长安向工作人员讲授与患者的沟通技巧,又邀请了招商银行窗口负责人讲述如何提升服务。每个月中心内部还进行交流会,由当月表现最好的服务之星介绍自己的经验。“即使再忙,都要告诉患者:稍后帮您解决。”门诊负责人说,纠纷有时就是因为缺了这么一句话引起的。 在院领导的建议下,便民服务中心不断开展“增值”服务,像在暑期组织儿少门诊专家开展免费的多动症和孤独症的筛查,重阳节即将到来,老年记忆门诊的专家又开始了免费痴呆症的筛查。每月,医院还会依照不同的主题开展患者或家属课堂,讲述疾病诊疗、康复护理等健康常识,举办一年多,几乎场场爆满。02
2015-01康宁医院:个性化治疗助患者康复
“患者及家属需要的他们都想到了,想不到的他们也想到了。”近日,深圳最受欢迎便民惠民服务评选活动第八站来到深圳市康宁医院。在医院工作人员的带领下,记者和市民代表实地体验了医院的便民服务措施。 便民服务措施一应俱全 走进康宁医院,赫然映入眼帘的是医院宽敞明亮的门诊大厅,便民服务中心在大厅中央。 门诊护士长谢淑娟介绍,目前医院除急诊外,各科室均可预约,每月放号量达到6000个左右。精神障碍患者一般由家属陪同看病,她建议家属可先到便民服务中心,判断患者需要挂号的科室。同时,谢淑娟表示,医院的门诊楼共有5层,便民服务中心在各楼层均提供服务,主要负责医院的便民服务和导诊咨询,给患者提供专业指导等;便民服务中心提供纸杯、开水、轮椅等便民工具也一应俱全。 考虑到接诊人群的特殊性,康宁医院还将医院的急诊和普通门诊分开,部分情绪暴躁、失控的患者会直接送至急诊处理。 为患者开辟绿色通道 考虑到精神疾病患者就诊的特殊性,康宁医院推出了异常检验结果电话通知服务。“每个医生一般有5~10个异常病人,每日电话通知的量为70个左右”。谢淑娟说,检验科完成检验项目后将报告单送到申请医师手上,医师如发现结果异常,即电话通知患者或家属。 为了患者能最快速地送至医院,康宁医院还开通了绿色通道,为患者提供咨询、联络和转介服务,实现与社区的双向转诊。目前,绿色通道基本覆盖深圳各区的社康中心。此外,每年康宁医院的专家还会为社康医生提供1到2次的精神卫生知识培训。 同时,医院还开通了微信公众号,开设了记忆讲堂等公益活动。“很多科室都有自己的公众号,向市民科普健康知识”。谢淑娟说,该院记忆门诊每月还会举行免费的记忆讲堂,康复科“精神康复家属学校” 每周一期。 帮患者早日融入社会 当天上午,记者和市民代表还参观体验了医院的儿少精神科儿少康复教育室。一走进科室,坐落在门口的自助服务终端机里面引起了大家的注意。记者操作发现,该终端机主要供患者家属使用,家属可以在该终端机上查询医院的机构信息、包括部门介绍、病种介绍等,还可以在该终端机上填写就医满意度情况。医院为每一个患病孩子提供唯一账号,家属还可以在终端机上查询患儿的康复情况。 儿少精神科副主任王晋涛表示,儿少康复教育室接收的儿童以12岁以下为主。医院成立了家长资源中心、设立了小型的图书馆,家长们可以免费在此借阅部分少儿治疗、职业康复等方面的书籍,帮助孩子康复训练。 在精神康复科康复治疗部,这里不仅有好的服务和硬件设备,还有高水平的治疗手段。棋牌房、画墨坊、厨乐坊等。此外,康宁医院还聘请了专业的服装设计师、手工艺师傅等来教患者插花、缝纫等,患者也可以根据自己的爱好选择适合自己的技能进行学习。“这里就相当于一个小社会,让患者学会社交和生活技能,帮助他们早日融入社会。”精神康复科副主任张春玲说。 市民留言 医院的服务很周到、细心,患者家属能想到的他们都想到了。为患者设置的康复训练很便民,可以让患者接近社会生活,帮助他们融入社会。——市民 陈健 市康宁医院的微信公众号是很贴近民众的,由科内的医生来推送文章,很亲民。儿少精神科更像是蒙特利梭的早教班,在走廊里都可以听到孩子们和教师的笑声,老师的眼神里都能看到对孩子的爱。医院大厅简洁而干净,没有过度刺鼻的消毒水味道,感觉很舒服。 ——市民 左婷27
2015-07初中生沉迷手游 买装备月花逾万元
晶报讯(记者 高雷 实习生 佘玩玲 曾千芷/文、图)近日,市民吴先生向晶报记者报料称,自己正读初一的儿子沉迷于一款网易出品的名为“乱斗西游”的手机游戏,通过充值,用游戏币购买游戏装备升级,一天内就会花掉几千块钱,不到一个月,吴先生的银行卡已被扣掉1.2万多元。 “一天的账单就被扣了1700多块钱,总共分了6次。”吴先生日前查询银行卡存折时发现,从6月27日起,卡上每天都会有几笔注释为“消费”的扣款,金额在几十块到几百块不等,最高的一笔扣费为648元。 吴先生的儿子小吴今年1月份起开始玩这款名为“乱斗西游”的手机游戏,起初玩的时候无需付费。直到最近,小吴为了购买道具装备进入一个网页,通过手机验证的方式,与手机绑定的银行卡连接,将卡上的钱转换为游戏币,最后用游戏币在该网站上购买所需道具。 小吴告诉记者,这款游戏的道具从25元到600元不等,他一直买的是198元的道具,但不知道为什么会被扣了这么多钱。吴先生觉得事有蹊跷,便拨打了网易游戏的客服电话,想了解被扣的费用是否是网易直接扣款,还是在与玩家交易的过程中被骗,但电话始终无法接通。 针对青少年沉迷网络游戏这一现象,深圳市康宁医院儿少心理科齐云柯医生指出,从客观上讲,父母更应该反思,是什么原因让孩子沉迷于网络游戏,是否是平时对孩子的关心不够,才使得孩子只能从网游上寻找慰藉。此外,青少年的自控能力差,对金钱没有什么概念,家长应该给孩子设定一个限度。 晶报2015年07月20日A6